CALIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN

Objetivos del sistema

Las condiciones generales para el establecimiento del Marco del Sistema Integrado de Gestión de la Universidad Nacional de Colombia tienen por objeto garantizar la calidad y el nivel de control en la prestación de sus servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad universitaria, sus usuarios y la sociedad.

Elementos que constituyen el sistema

El manual consta de seis capítulos. De los cuales abarcan, a partir de la introducción, los objetivos, generalidades de la universidad, un marco estratégico, el sistema integrado de gestión académica, administrativa y ambiental y el sistema de integración de gestión y componentes transversales.

Criterios de evaluación

Se realizan procesos necesarios para medir y recopilar los datos insumo para el análisis del desempeño institucional, a partir de los cuales se plantea el mejoramiento continuo. Dentro de estos procesos se incluyen actividades de auditoría interna.

Enlace web

Manual del Sistema Integrado de Gestión – UN (unal.edu.co)

Definición de calidad

El Sistema Integrado de Gestión Académica, Administrativa y Ambiental SIGA, adoptado en 2014 por Resolución Rectoral N° 1602, tiene como objetivo fortalecer la estrategia de gestión para facilitar su implementación en todos los niveles de la Universidad, optimizar recursos, reducir la fragmentación de documentos relacionados, aprovechar sinergias y evitar el desgaste de los procesos.

Objetivos del sistema

Asegurar el mantenimiento y fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad mediante el uso de mecanismos que contribuyan a la mejora continua de los procesos.

Elementos que constituyen el sistema

Esta constituido por ∙Talento Humano Competente ∙ Instalaciones físicas adecuadas ∙ Hardware y Software actualizado ∙ Recursos económicos

Criterios de evaluación

• Conducta ética (confianza, integridad, confidencialidad y discreción).
• Presentación ecuánime (la obligación de informar con veracidad y exactitud los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoria y los obstáculos significativos encontrados durante el desarrollo de la misma).
• Debido cuidado profesional (proceder con respecto, objetividad, debido cuidado y responsabilidad con la importancia de las actividades que desempeñe y la confianza depositada en ellos)
• Independencia (imparcial y objetividad de las conclusiones de la auditoria; los auditores son independientes de la actividad que es auditada y están libres de sesgos y conflictos de intereses).
• Enfoque basado en la evidencia (método racional aplicado para alcanzar conclusiones de la auditoria verificable y confiable).
• Puntualidad y buen manejo del tiempo.
• Facilidad de expresión verbal y escrita
• Diplomático, es decir, con tacto en las relaciones con las personas.

Enlace web

Documentación SGC - Universidad Surcolombiana (usco.edu.co)

Definición de calidad

El sistema de gestión de calidad de la Universidad Surcolombiana, define la calidad como la excelente formación de profesionales e investigadores que buscan satisfacer las necesidades o expectativas de las partes interesada, en por de mejora continua, cumplimiento normativo, contribuyendo con la interacción del sector productivo, el estado y la sociedad.

Objetivos del sistema

1. Satisfacer anualmente el 80% de las necesidades y expectativas de las partes interesadas del SGC.

1. Posicionar la cultura de la calidad administrativa en un 80% de cumplimiento anual.

1. Lograr que el desempeño administrativo alcance un 80% de cumplimiento anual.

Elementos que constituyen el sistema

Se constituye por:

*Liderazgo

*Planificación

*Apoyo

*Operación

*Evaluación de desempeño
*Mejora

Criterios de evaluación

La Directora General, las Directoras, Subdirectores y los responsables de cada proceso analizan y evalúan de manera periódica los datos que se generan por la misma operación de sus procesos y de manera general por la información que surge del seguimiento y medición que está relacionada a la conformidad del servicio, al desempeño de los procesos, la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad, la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades, el desempeño de los proveedores externos y la necesidad de mejoras en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Enlace web

MC01 Manual Gestión Calidad (unam.mx)

Definición de calidad

Proporcionar servicios administrativos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de sus usuarios y partes interesadas, a través del cumplimiento de la normatividad institucional aplicable, el fortalecimiento del liderazgo, la planificación administrativa, el desarrollo de competencias del personal administrativo, el acceso al conocimiento administrativo institucional y la mejora continua de los procesos del sistema de gestión de la calidad