CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE

CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

a. ¿Consideras que el futuro de las organizaciones depende de la calidad de los productos y servicios, la mejora continua, la satisfacción del cliente o de todas a la vez?, Fundamente. Considero que el futuro de las organizaciones depende de todas a la vez. Porque una organización donde los productos son de calidad y presta un buen servicio no tendrá problemas con los clientes en el futuro y será bien vista ante todos los clientes.

b. ¿Qué significa para usted globalización, y como se pueden afrontar lo que trae consigo este fenómeno mundial? La globalización está presente en la mayoría de las actividad humanas, en la economía, la cultura, política y tecnología hace dependientes una liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.

c. Todo cambio constituye un medio, que permite el traslado de una organización de un estado de intrascendencia a otro estado de trascendencia. ¿De acuerdo a la lectura del Manual, como se lograría ese cambio? Para lograr un cambio de estado intrascendente a trascendente debemos estudiar el mercado y fabricar productos de calidad poniendo todo de nuestra parte para poder tener más clientes y ser más competentes.

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