CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Últimamente se utiliza la frase “asegurar el futuro” lo que significa potenciar el desempeño y organizar la empresa centrándola en la calidad, la mejora continua y la satisfacción del cliente

a. ¿Consideras que el futuro de las organizaciones depende de la calidad de los productos y servicios, la mejora continua, la satisfacción del cliente o de todas a la vez?, Fundamente.

Si , porque Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y deotro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son elobjeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.

En la actualidad muchas empresas dan más interés a laadministración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En toda organización, la calidad de la atención alcliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen auna buena atención al cliente

b. ¿Qué significa para usted globalización, y como se pueden afrontar lo que trae consigo este fenómeno mundial?

Es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. es un proceso integrador a nivel mundial que consistente: en que la economía, la cultura, la sociedad, política y tecnología sea homogénica con todos los países, esto es un medio de control para que la balanza económica de los países sea equilibrada y exista más orden para las relaciones comerciales

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