CAMBIO ORGANIZACIONAL

Caso Cambio Organizacional

1. Reseña de los problemas que afectan a la empresa

En el caso presentado, se pueden identificar algunos problemas en la administración de la empresa, siendo estos los siguientes:

• Organización informal, dado que no existen lineamientos definidos y claros en las operaciones de la compañía.

• Falta de organización como tal y definición de objetivos, metas y estrategias claras y que además éstos sean transmitidos y entendidos por toda la organización.

• Falta de delegación por parte del director de la compañía.

• No existe cohesión entre los distintos departamentos, ya que todos trabajan en forma independiente.

• Falta de definición y asignación de tareas entre los empleados.

• Falta de compromiso e identidad con la organización y con el trabajo realizado.

• No se contempla al cliente interno.

Para el caso presentado, se tomará como referencia el modelo de análisis de desarrollo de la organización. Considerando que la empresa lleva 10 años en operación pero, sin embargo no se han generado grandes cambios, como por ejemplo aún se mantiene una forma de organización informal, sin objetivos ni metas establecidas, por consecuencia la empresa no ha crecido durante todo este tiempo, se puede inferir que la empresa aún se mantiene en una fase de creatividad con una clara crisis de liderazgo. Por tanto la empresa requiere del desarrollo de una intervención que permita mejorar las deficiencias encontradas y para dar una nueva perspectiva a la organización.

2. Identificación de los factores de contingencia que favorecen el modelo mecanicista u orgánico de diseño organizacional

Para la definición de la estructura a proponer de la organización, se utilizarán los siguientes supuestos en relación a los factores de contingencia:

• La empresa presta servicios en asesorías publicitarias (diseño y estrategias)

• El entorno es altamente competitivo y dinámico. Existe un alto nivel de incertidumbre dado por los constantes y acelerados cambios que existen para el rubro publicitario.

• El desarrollo del trabajo, consiste en actividades dinámicas y variables dada las características de acelerados cambios en el entorno. El servicio entregado es específico y especializado de acuerdo a los requerimientos de cada cliente, por tanto la tecnología se define de una forma poco rutinaria.

• El foco de la organización son los clientes, por lo cual está orientada en la excelencia en el servicio. Para esto se requiere que la forma de trabajo sea flexible e innovadora, de rápida adaptación frente a los constantes cambios, personal con las aptitudes profesionales necesarias para el desarrollo del servicio y un constante trabajo en equipo.

• Se define una organización pequeña, de 70 trabajadores aproximadamente. Las tareas se dividen en los departamentos de Finanzas y contabilidad, RR.HH, Ventas y marketing y Diseño y Estrategia.

Como conclusión y de acuerdo a los supuestos mencionados y dadas las características de la empresa, se propone establecer una estructura orgánica para lo cual se definen los elementos claves del diseño organizacional de la siguiente forma:

Especialización del Trabajo

En esta empresa se busca obtener un grado de especialización mínima, ya que se necesita que sus trabajadores se puedan desempeñar en un rango amplio de actividades dentro de sus departamentos.

Departamentalización

Esta empresa se encuentra organizada de forma funcional, ya que las áreas se encuentran separadas según su actividad, solo en el área comercial se podrá observar una departamentalización exclusiva por tipo de cliente, (Cuentas Minoristas y Cuentas Mayoristas). Esto

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