CAPITULO 2. Estudio de mercado. Estándares del proceso
Enviado por NORMAPH • 19 de Febrero de 2018 • Trabajo • 5.492 Palabras (22 Páginas) • 143 Visitas
CAPITULO 2. Estudio de mercado.
2.1 Definición del producto o servicio.
El presente proyecto pretende demostrar la viabilidad de realizar un sistema de control de citas médicas, ya que existen muchos tipos de estas y cada una con características y funciones diferentes; por lo que el estudio de mercado determinará precisamente el tipo de sistema que es más conveniente realizar. Por lo tanto, se define de una forma general al sistema.
En informática, la palabra sistema se utiliza en varios contextos. Una computadora es el sistema formado por su hardware y su sistema operativo. Sistema se refiere también a cualquier colección o combinación de programas, procedimientos, datos y equipamiento utilizado en el procesamiento de información: un sistema de contabilidad, un sistema de facturación y un sistema de gestión de base de datos.
Cada software a realizar debe seguir una norma de calidad que garantice y asegure que el sistema que se va a implementar es realmente de calidad. Por lo tanto la norma ISO 9001 – 2000 menciona los requisitos indispensables en la elaboración de todo software.
Existen seis procedimientos básicos obligatorios llamados también documentados o del sistema los cuales deben de estar dentro de toda empresa que busque una certificación , cabe mencionar que son seis mínimo mas los necesarios que requiera cada empresa según el producto o el servicio que proporcione, es decir si la empresa se dedica a embotellar refrescos, a ensamblar maquila, construir casas , procesar productos químicos etc., aunque sean de giros diferentes aun así todas ellas deben de contar con los siguientes seis procedimientos (sin orden de importancia):
1. CONTROL DE DOCUMENTOS: Los documentos debidamente controlados permiten que la información fluya de manera correcta y así poder garantizar que mi proceso para la entrega de un producto o servicio sea el adecuado.
2. CONTROL DE REGISTROS: El adecuado control de mis registros evidenciará que los resultados sean verídicos y validados por la gente que supervisó esos resultados
3. AUDITORIAS: La realización de auditorías internas juegan un papel fundamental en la empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algún problema que se esté presentando en el producto o el proceso y con esto evitaremos entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.
4. PRODUCTO NO CONFORME: Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y cómo controlar producto que quede fuera de especificación, así como su disposición final.
5. ACCIONES PREVENTIVAS: Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer cuando se requiera prevenir productos fuera de especificación
6. ACCIONES CORRECTIVAS :Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones tomar en caso de generar producto fuera de especificación con la finalidad de encontrar la causa raíz del problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.
Estos seis documentos son prácticamente de control y es importante indicar que controlan procesos no productos directamente.
Así mismo existen estándares de calidad aplicados al software:
Importancia de los estándares:
- ofrecen un conjunto de las mejores prácticas, evitando repetir errores anteriores y capturando el conocimiento de valor para la organización.
- ofrecen un marco de trabajo alrededor del que se implementa el proceso.
- ayudan a la continuidad del trabajo de unos ingenieros a otros.
Tenemos dos tipos de estándares:
Estándares del producto: se aplican al producto a desarrollar:
- estándares de documentos (p.ej., estructura del documento de requerimientos a producir).
- estándares de documentación (encabezados estándar de comentarios para una definición de clase).
- estándares de codificación (cómo utilizar un lenguaje de programación).
Estándares del proceso: definen los procesos a seguir durante el desarrollo.
- definiciones de los procesos de especificación y análisis, diseño, validación, descripción de los documentos a generar en cada uno de estos procesos.
Tabla 1
Estándares del producto | Estándares del proceso |
Formulario para revisión del diseño | Conducto para la revisión del diseño |
Estructura del documento de requerimientos | Sometimiento de documentos a revisiones |
Formato del encabezado del procedimiento | Proceso de entrega de las versiones |
Estilo de programación en Java | Proceso de aprobación del plan del proyecto |
Formato del plan del proyecto | Proceso de control del cambio |
Forma de petición de cambios | Proceso de registro de las pruebas |
2.3 Área de mercado
La clínica de Villa Cuauhtémoc, Centla, tiene una muy buena ubicación geográfica, ya que se encuentra localizada en la entrada principal de la calle Lázaro Cárdenas No. 45 perteneciente al municipio antes mencionado. Por lo tanto la población tiene la posibilidad de llegar a ella por cualquiera de los medios de transporte que tengan para trasladarse. Además, cuentan con pavimentación, alumbrado público, vigilancia, agua potable, drenaje y alcantarillado, teléfonos públicos, servicio farmacéutico, etc.… De tal manera que no existe ninguna obstáculo para su localización por todo lo anteriormente descrito.
El total de la población que puede tener acceso al servicio clínico de la Villa Cuauhtémoc, Centla es de 3405 habitantes, de los cuales 1668 son hombres, 1737 son mujeres y 2139 son mayores de edad.
2.4 Número de consumidores o usuarios, competidores, proveedores y distribuidores
De acuerdo a los registros del INEGI el número de consumidores del software propuesto es de 4 clínicas, cada una de las cuales están dispuestos a automatizar de cierta manera la forma de realizar la cita de sus pacientes.
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