CASO APLICACIÓN NORMATIVA ISO

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CASO APLICACIÓN NORMATIVA ISO

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ALUMNO:

MARIA ESTER AGUILAR OJEDA

PROFESOR:

VICTOR HUGO NAVARRO SALAS

-30 SEPTIEMBRE  2019-

INTRODUCCION

un sistema de gestión de calidad es una serie de herramientas, modelos y prácticas que facilitan alinear las estrategias de calidad con la gestión estratégica de la empresa, lo que consecuentemente acarrea el logro de la misión de la empresa, abarcando el mercado definido, la propuesta de valor mediante el servicio o producto que ofrece la empresa y finalmente con una estrategia de ventaja competitiva, bien definida, para diferenciarse de los distintos competidores en la industria en que esté inserta la organización.

El objetivo de este trabajo es identificar a través del desarrollo de un caso el modelo normativo de la ISO 9001:2015, sus principios y aplicaciones.

INSTRUCCIONES

Una vez leídos y revisados todos los materiales de la semana 2, además del caso ATH, que se encuentra disponible en plataforma, usted deberá:

1. Justificar si es aplicable la norma ISO 9001:2015, para la última fase presentada en el caso.
2. Detallar tres principios de calidad que son relevantes aplicar en esta empresa.
3. ¿Qué punto de la norma ISO 9001:2015, debiese incluir para analizar si existe mejora continua en la empresa? Detalle lo que usted haría para que se cumpliese este punto de la norma.

DESARROLLO

1. Justificar si es aplicable la norma ISO 9001:2015, para la última fase presentada en el caso.

Para la última fase hubiera sido muy beneficio haber aplicado esta norma ya que la certificación de la norma ISO 9001:2015 puede ser muy ventajosa para una empresa. Para mantener el sello, las compañías deben seguir una serie de reglas. Frente a potenciales socios, es más seguro hacer negocios con una empresa que tiene un sistema de gestión de acuerdo con la norma.

Las empresas cuya gestión sigue la norma ISO 9001 están obligadas a considerar las expectativas de todos los accionistas y evitar la repetición de fallas, por ejemplo.

Los beneficios para las empresas certificadas incluyen un diferencial de peso frente a las que no siguen la norma, pues grandes compañías, por ejemplo, tienen como requisito básico para contratar a una proveedora justamente esa certificación. O sea, según sea el servicio requerido, puedes eliminar a buena parte de la competencia con un sello ISO.

Hay también compañías que usan la norma ISO 9001 como una forma de mejorar continuamente sus procesos internos, obteniendo así un mayor rendimiento y, por lo tanto, una satisfacción mayor de los accionistas.

Además del ahorro, las empresas con alta cultura de la calidad cometen 46% menos errores, 75% menos errores “significativos” y 75% menos errores detectados por los clientes.

1. Detallar tres principios de calidad que son relevantes aplicar en esta empresa.

PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

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