CASO AQUASAVER MABE

CASO AQUASAVER MABE

Mabe es una empresa mexicana líder en línea blanca en América con más de 65 años de historia, éxito, innovación y calidad. Tiene presencia en más de 70 países, 18 plantas de producción, más de 16 marcas, 13,000,000 de unidades vendidas al año y 20,000 empleados.

Ha obtenido numerosos reconocimientos gracias a uno de sus productos, la lavadora AquaSaver. Estos son:

• Reconocimiento CONAGUA - 10 de enero de 2012

Mabe es reconocida en 2012 por el ahorro de agua, cuidado del ambiente, mantenimiento en la calidad de limpieza y eficiencia energética por la lavadora AquaSaver.

• Reconocimiento Expo CIHAC - 10 de mayo de 2012

AquaSaver recibe un reconocimiento en 2011 dentro de la Expo CIHAC. El espacio reúne las alternativas más profesionales e innovadoras de producción y desarrollo para el sector. Mabe es distinguida por la Asociación de Normalización y Certificación ANCE A.C.

Mabe preocupado por la escasez de agua y las necesidades actuales del consumidor en el año de 2007 lanza la lavadora AquaSaver. Esta ofrece un ahorro de 120 litros de agua por carga, lo que significa que en un año una familia podría ahorrar aproximadamente 79% de agua utilizada para de 120 litros de agua por carga, lo que significa que en un año una familia podría ahorrar aproximadamente 79%de agua utilizada para lavar ropa. Desde su lanzamiento hasta el 2011 había vendido un millón de unidades, con lo que se ha ahorrado más de 25 millones de litros de agua.

Las AquaSaver son lavadoras de tipo carga superior con capacidad para 17 y 19 kg (una de las más grandes en el mercado), con programas de lavado para manchas difíciles, ropa blanca y color, prendas voluminosas y delicados. Es fácil de instalar y tiene un bajo consumo de energía. En ellas no se puede utilizar jabón en polvo y su precio es muy elevado en comparación con una lavadora normal. Cabe mencionar, que competidores directos como Whirlpool y LG han logrado mejorar el ahorro del agua hasta en un 80% en lavadoras similares con el mismo objetivo que la AquaSaver.

Los principales problemas detectados en el mercado de la AquaSaver fueron tres:

El primero, que esta lavadora no tiene la misma calidad de lavado que una normal, pero su lavado es óptimo para la cantidad de agua que utiliza, esto no fue especificado en el instructivo ni en la ficha técnica del producto. El segundo, es que al utilizar la lavadora los clientes pensaban que no estaba funcionando adecuadamente ya que el sistema es diferente al de una lavadora convencional y al no escuchar el sonido del chorro del agua, lo reportaban a ServiPlus (servicio exclusivo de Mabe), de igual manera esto no se especificó en el instructivo del producto. El tercero y último, fue que al comunicarse para reportar el problema que se presentaba, la respuesta por parte de ServiPlus fue que leyeran el instructivo de la

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