CASO ARTEFAKTA

CASO

ARTEFAKTA

La empresa es una organización cuyo objeto social es la venta de todo tipo de electrodomésticos en zonas muy pobladas de la ciudad de Lima (Rímac, San Martín de Porres, Independencia, Los Olivos, Carabayllo, Comas, Puente Piedra, Santa Rosa y Ancón) y que la fecha cuenta con 12 tiendas. Su lema “Todos tus artefactos que necesita un hogar a tu alcance” es la filosofía de la empresa desde hace 17 años en que se constituye por un ex gerente comercial, de mucho prestigio, de una de las empresas de venta de electrodomésticos más importantes del país y a lo largo de estos años ha logrado un buen posicionamiento y cuenta hoy con más de 70 trabajadores.

Esta empresa ha basado su éxito en su capacidad para moverse en la zona de influencia con un sistema de ventas “90 % al contado y el saldo como pueda el cliente”. Su soporte de las ventas se basaba en sus compras al mercado Chino e Indio a precios muy bajos, lo cual le permitía vender a precios muy bajos y con escaso margen. Su éxito estaba en la rotación de sus inventarios. La calidad de los productos no era muy buena pero la empresa había establecido un sistema de post venta relativamente eficiente y si no se podía reparar se cambiaba un producto no sin antes demorar lo más que se podía la reparación inicial.

La empresa tiene un organigrama que se sustenta en el grupo familiar en donde William Olivares es el Gerente General y hermano mayor, quien ha recibido el encargo de gerenciar la empresa a raíz de que su padre le pidió hacerse cargo de este puesto. Pedro está casado con Mary Obregón y tienen tres hijos: Percy de 24 años con estudios concluidos de administración y actualmente cursando un MBA, Mónica de 22 años quien se encuentra terminando su carrera de abogada y Paola, de apenas 8 años. Los hijos mayores ocupan puestos de mando medio en la empresa, pero con aspiraciones muy fuertes de suceder a su padre en algún momento.

La hermana de William; Esther tiene a su cargo la Gerencia de Importaciones y viene desempeñando esta labor desde el inicio de la empresa, habiendo abierto los mercados de importación; siendo una de las pioneras en acercarse al mercado chino, que es su principal socio estratégico. Ella casada y divorciada 2 veces pretende incorporar a la empresa a su nueva pareja un joven 10 años menor que ella, pero sin mayores estudios ni logros personales. Sin embargo, ha venido presionando a sus hermanos para que le den, a su actual pareja, la Gerencia de Recursos Humanos que hoy no existe pero que pretende que se cree para favorecer a su pareja,

Finalmente, David Tinco ocupa la Gerencia de Ventas. Él está casado con Betsy Olivares, quien declinó su puesto en favor de su marido para dedicarse a su casa y a un negocio familiar de mensajería que pusieron hacer unos 6 años y en el que les va bastante bien. La performance de David es muy buena, sin embargo; no logra cambiar su estilo clásico para la venta, que no le ha permitido crecer y buscar nuevas formas de llegar al público objetivo.

El mercado de la competencia ha ingresado con fuerza a las ventas 2.0 y la venta por catálogo con promotoras libres. Las principales cadenas además han logrado desarrollar una plataforma de ventas on line con tarjetas propias de su marca y con beneficios colaterales para los compradores. El problema de la competencia eran sus mayores precios y una post venta bastante deficiente.

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