CASO ATACK MARKETING

CASO ATACK MARKETING

DATOS A TENER EN CUENTA:

Clientes:

De la base de datos interna:220.000 contactos.

De la base de datos externa: 400.000 contactos.

Total contactos: 620.000

Teleoperador:

Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales

Productivad /eficacia =80%

Absentismo: 2%

Distribución del trabajo:

• Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajo

• Tareas administrativas (registro de datos, documentos de

venta,…) 50 % tiempo real del trabajo.

Distribución de llamadas:

• Primera llamada: 2 minutos. Se hará al 100% de los contactos.

• 2º Llamadas a interesados: 4 minutos. Se calcula que serán el 30% de contactos.

División en 2 equipos:

• Equipo especializado en 1º llamada

• Equipo especializado en 2º llamada. La diferencia de tiempo entre la primera y la segunda llamada debe ser de 24 horas.

Supervisor: para controlar el rendimiento de los teleoperadores.

• 1 supervisor de equipo por cada 25 teleoperadores.

Los costes:

• Se trabaja a coste fijo sin retribución variable por venta.

• El coste mensual de un teleoperador es de 1250 €

• El coste del supervisor de equipo es de 1500 € mes

• Formación equipo: 0€

• Coste selección: 0€

• Coste llamadas emitidas: 0€

CÁLCULO:

En el ejercicio nos pide el presupuesto que debería pasar Atack Marketing a Ediciones Torres para este proyecto si desea obtener un 30 % de beneficio sobre el coste de personal.

Para ello lo primero que debemos hacer es calcular el tiempo que supondrá realizar cada una de las llamadas una única vez. A la vez hay que tener en cuenta que cada una de ellas dedica un tiempo a llamadas y otro tiempo a tareas administrativas.

Llamada 1 Tiempo( minutos) % distribución del trabajo

Llamada 2 50%

Tareas administrativas 2 50%

Total 4 100%

Llamada 2 Tiempo(minutos) % distribución del trabajo

Llamada 4 50%

Tareas Administrativas 4 50%

Total 8 100%

Una vez calculado el tiempo de cada turno de llamadas, vamos a calcular el tiempo total que supondrá realizar todas las llamadas precisas. En este caso tenemos que tener en cuenta que la primera llamada la vamos a realizar 620.000 veces, que es número total de contactos en la base de datos; mientras que en la segunda llamada la vamos a realizar 186.000, que es 30% de los contactos que suponemos que estarán interesados.

Llamadas Tiempo llamada Contactos Tiempo en minutos Tiempo en horas

Llamada 1 4 620.000 2.480.000 41.333,33

Llamada 2 8 186.000 1.488.000 24.800

Total 66133,33

Por los

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