CASO ATACK MARKETING
Enviado por afrodita3 • 8 de Septiembre de 2013 • 1.025 Palabras (5 Páginas) • 337 Visitas
CASO ATACK MARKETING
La empresa Atack Marketing está especializada en la venta telefónica
de diferentes productos. Entre sus últimos proyectos han
comercializado seguros, productos de coleccionistas y ADSL.
En el día de hoy, La empresa Atack Marketing ha recibido una
propuesta de un antiguo cliente. Se trata de Ediciones Torres, una
editorial especializada en publicaciones relacionadas con el sector de
la restauración, vinícola y similares.
Ediciones Torres va a lanzar una colección de DVDs que recorre los
mejores restaurantes del país y las mejores bodegas, por
comunidades autónomas. Se centrara en restaures y ediciones de
vino de alta gama. Tienen diseñada una campaña de comunicación
que abarcará acciones ATL y BTL con el que esperan suscitar interéspor esta colección única.
Entre las acciones planificadas esta el coss selling, venta directa
telefónica a clientes de la editorial que adquirieron anteriormente
publicaciones que pueden relacionarse con el objeto de esta nueva
edición. La base de datos, una vez segmentada, arroga un numero de
220000 contactos. A esto habría que sumar otros 400000 extraído de
bases de datos externas en base a los criterios de segmentación
establecidos.
Ediciones Torres quiere que Atack Marketing se encargue de la venta
telefónica.
En base a experiencias anteriores, se tomaran por buenos los
siguientes datos:
Jornada del Tele operador = 8 horas diarias.= 176 horas
mensuales
· Productividad/eficiencia del tele operador= 80 %
· Absentismo: 2%
· Distribución del trabajo de un operador:
o Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajoTareas administrativas (registro de datos, documentos de
venta,…)= 50 % tiempo real del trabajo.
· Distribución de llamadas:
o Primera llamada: 2 minutos
o 2º Llamadas a interesados: 4 minutos.
· Los mejores resultados de ventas se obtienen siguiendo estos
pasos:
o División en 2 equipos
§ Equipo especializado en 1º llamada
§ Equipo especializado en 2º llamada
§ La diferencia de tiempo entre la primera y la
segunda llamada debe ser de 24 horas.
El objetivo establecido por Editorial Torres es el de contactar al 100
% de los usuarios de las bases de datos en un plazo de un mes. Un
30 % de los contactados pasaran a la categoría de interesados.
Para valorar y controlar el rendimiento de los teleoperadores es
necesario contar con un supervisor de equipo por cada 25 tele
operadores.
Atack Marketing trabajara este proyecto sobre coste fijo, es decir, sin
retribución variable por venta, ya que esta también vendrá impulsada
por la publicidad llevada a cabo por Editorial Torres.
El coste mensual de un tele operador es de 1250 €, incluidos costes
sociales.
El coste del supervisor de equipo es de 1500 € mes, incluidos costes
sociales.
La formación del equipo de trabajo será llevada a cabo por Editorial
torres, por lo que no supondrá ningún coste para Atack Marketing.
Además Atack marketing cuenta con una base amplia de tele
operadores que son contratados por campañas por lo que el coste
selección será considerado = 0.
Las llamadas emitidas tienen un coste = 0 para Atack Marketing al
tener contratados servicios de tarifas especiales para empresas de
telemarketing.
¿Qué presupuesto debería pasar Atack Marketing a Ediciones Torres
para este proyecto si sobre el coste del personal dispuesto para el
proyecto desea obtener un 30 % de beneficio?
Solución de caso:
DATOS A TENER EN CUENTA:
Clientes:
De la base de datos interna:220.000 contactos.
De la base de datos externa: 400.000 contactos.
Total contactos: 620.000
Teleoperador:
Su jornada es de 8 horas diarias = 176 horas mensuales
Productivad /eficacia =80%
Absentismo: 2%
Distribución del trabajo:
• Realización de llamadas 50 % tiempo real de trabajo
• Tareas administrativas (registro
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