CASO: EL REGALO DEL SRA. TIM

CASO: EL REGALO DEL  SRA. TIM

Espacios o Momentos De Una Inadecuada Atención Al Cliente:

• Una inadecuada atención al cliente se observa cuando en el hospital en el área de emergencia, llega una persona con el brazo posiblemente fracturado aludiendo que se había caído de las escaleras, y la Srta. Enfermera que atendía la recepción del nosocomio; estaba en una llamada telefónica personal y debido a ello no le brindo la atención pertinente al paciente, ya que el paciente no se encontraba en situación de escribir; la recepcionista, era poco colaboradora; poco cordial, agresiva al hablar, falta de tacto.

• En el siguiente espacio se observa una inadecuada atención al cliente, en el área de caja del hospital, cuando el sr. Vásquez se acerca amablemente hacia la Sra. de la caja, para solicitarle que por favor le ayudara con dudas acerca de la factura de cobro que se le realizo a su fallecida suegra, ya que el tenia algunas dudas ya que él creía que había cobros que no le pertenecían a su cuenta, y en ese momento la  Sra. De la caja se mostró altanera, poco servicial, terca ya que ella mencionaba que en su trabajo no cometía errores.

• En el siguiente espacio se observa una inadecuada atención al cliente, es en el área de rayos X, se presenta la esposa preocupada de un paciente a consultar con el encargado del área sobre el estado de salud de su esposo, y en donde el encargado de área, se limita a contestar  con evasivas, gritos, poco interés en lo que la Sra. le está diciendo mostrando desinterés, sin importarle los sentimientos de la Sra.  

 Sinopsis

"No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti". Es un mensaje simple, pero impactante el que nos presenta esta película.

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