CASO FIRESTONE

CASO FIRESTONE

1. ¿Qué opina al respecto a la descripción de las responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone?
2. ¿Usted cómo prepararía una evaluación de desempeño a partir de esta descripción? Utilice la figura 8.16.
3. ¿Qué parte de la evaluación  del desempeño utilizada por Firestone requiere de juicios subjetivos o consideraciones del evaluador?
4. Suponga que el gerente de una tienda de Firestone obtiene una calificación excelente en la evaluación de su desempeño. ¿significa que se le debe promover? ¿Por qué?  

SOLUCIÓN

1. A nuestro parecer estas responsabilidades están muy bien distribuidas y explicadas, abarcan todos los aspectos que se requieren para un buen resultado a nivel de los requerimientos. En cuanto a su distribución en porcentajes, la priorización del aspecto humano y ventas con 30% respectivamente a nuestro parecer está bien. Puesto que como estamos viendo en este capítulo. Si queremos resultados en nuestros clientes, necesitamos invertir en nuestros empleados. 

1. Realizaríamos una inspección del desarrollo de cada gerente en estos 5 aspectos con respecto a los estándares que utilizaríamos y ponderaríamos una calificación
   Este es un ejemplo de evaluación hecho por nosotros:
   GERENTE, PAUL MELENDEZ 
   Principales responsabilidades Estándares de desempeño Desempeño del empleado90%
   Administración de recursos humanos Personal satisfecho en un 100% x
   Ventas y promoción de ventas Venta en su totalidad de lo asignado x
   Inventario de ventas y control de gastos Cardex completo. Disminución de gastos x
   Funciones variadas al corriente en todos los aspectos extras x
   controles Errores controlados x

1. Existe una sección en la que indica: entrevista y desarrollo de planes. Donde se requiere el comentario del entrevistador y evaluador de la reacción del gerente entrevistado ante la retroalimentación de sus resultados y los planes para la mejora de los mismos.
2. Depende, Si la política de la empresa tiene como objetivos ante los resultados positivos de la evaluación el ascenso del personal, seria este el caso. Pero si de acuerdo a los resultados es una incrementación salarial porcentual a su desempeño. Sería otro suceso, pero bueno… creemos que lo que se decida hacer con ese gerente de calificación excelente, depende de la institución, eso sí, se tiene que reconocer sus resultaos para crear un ambiente de satisfacción y competitividad.

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