CASO GILLETTE

CASO II – GILLETTE

Nombre: Ana Paula Laos Puente

1. ¿Qué principios y prácticas han permitido que florezca la calidad en Gillette Argentina a lo largo de los años?

Para que Gillette Argentina perdure y eleve su rentabilidad como empresa a través de la crisis económica en Argentina y a nivel mundial en las épocas de los 80’s y 90’s, tuvo que implementar múltiples principios comenzando por:

• Determinar el enfoque al cliente: inspeccionando continuamente que es lo que quiere necesita el cliente para opte por comprar la marca y adopte fidelidad ante ella, esto se logra con un estudio de mercado continuo ya que el gusto del cliente cambia en periodos.
• Establece el liderazgo: a través de las reuniones de jefes, capacitándolos y comunicando las opciones de mejora dentro de las áreas.
• Participación del personal: esto se logró a través del grupo de calidad, que recurrió al reclutamiento de distintas personas de cada área para relacionar sus pedidos, inconvenientes, mejoras y trabajar en bloque, rompiendo con su isla formada antiguamente.
• Enfoque en los procesos: tanto procesos manufactureros, como administrativos ya que cada área tiene sus problemas y hay que solucionarlo de manera conjunta. Todo esto se logró gracias a la contratación del grupo ODI quien capacitó a los equipos en la implementación del FADE (Enfoque, análisis, desarrollo de la solución y plan de implementación, Ejecución de la medición del impacto), el cual se empleó en cada problema que se presentó.
• Evaluación de resultados: según las metas planteadas con la cuantificación de los beneficios, donde se determinó el los costos ahorrados y porcentajes mejorados de ventas y utilidades.
• Aplicación de un plan de mejora continua: Para evaluar las mejoras y proyectarlas en cadena.

2. ¿Cómo puede asegurarse la administración de que el desempeño de la calidad en Argentina continúe siempre alto en el futuro?

La única manera de asegurar que el desempeño funcione es a través del enfoque al cliente, atiendo sus necesidades siempre, además del trabajo en equipo, la comunicación, la toma de acción oportuna y la evaluación del desempeño constante; para ello se puede implementar distintas técnicas adicionales  como:

Aplicación de las dimensiones básicas de calidad:

• Técnica: todos los aspectos científicos y tecnológicos necesarios para satisfacer al cliente según sus pretensiones; teniendo en cuenta la proyección de la calidad del diseño, la conformidad del producto, la calidad del usos y la satisfacción del cliente.
• Humana: Cuidar la relación entre el cliente y la empresa, ya que a la mínima decepción se pierde la fidelidad del cliente.
• Económica: Minimizar los costes para tener el máximo de ganancias para la empresa y el mínimo costo para el cliente.

Además cada dimensión debe tener un plan de mejora y una evaluación constante para que tal y cual se hizo tener el control del ahorro económico en el transcurso del tiempo y la maximización de ganancias y ventas. Para implementar la calidad total a través del aseguramiento de esta, verificando la competitividad, dado lo que se debe dar.

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