CASO PRÁCTICO ETAPA 1-. INICIACIÓN O PREPARATIVOS

CASO PRÁCTICO

 ETAPA 1-. INICIACIÓN O PREPARATIVOS

1-. CONTACTOS INICIALES

El día 20 de febrero del 2017 el gerente general L. A. Miguel Lara y el consultor tuvieron su primera reunión en la cual el cliente expuso el problema por el cual atraviesa la empresa.

EXAMINAR Y DEFINIR EL PROBLEMA

El cliente le menciono al consultor sobre las ventas bajas, mala calidad en sus productos y la llegada de nuevos clientes potenciales, entre otros problemas    por los cual estaba atravesando COMPU NORTE S.A. también nos comentó  el motivo por el  cual decidió recurrir a nosotros, ya que nuestra empresa ha resuelto problemas similares en otras compañías,  el consultor de nuestra empresa, escucho atentamente al cliente, asimismo comenzó a cuestionar al cliente lo cual le permitió resolver ciertas dudas que tenía sobre esta situación, esto le permitió ir definiendo el problema ya que esta información nos ayudara mucho para poder empezar a analizar a la empresa y buscar soluciones,  finalmente expreso su opinión acerca de cómo tendría que ser la preparación para poder empezar a buscar soluciones a esto.

ALCANCE DE LA TAREA ASIGNADA

En la reunión que tuvieron el cliente y el consultor se hizo un análisis rápido de la información esencial de los problemas de COMPU NORTE S.A. como lo son pérdida de clientes, disminución de las ventas, baja calidad en el producto desactualización de los sistemas y equipos de trabajo entre otros, después de haber compartido dicha información, se logró definir bien el problema, así como planificar el proyecto que ayude a la empresa, pero se le dejo en claro al cliente que solamente ellos son los que podrán lograr que la empresa mejore su situación ya que necesitan seguir todos los consejos que se les brindara para aumentar sus niveles de calidad, y poder atraer clientes nuevos. Con la experiencia de nuestra consultoría y cooperación del cliente se logrará llegará a la raíz del problema, analizando como realiza COMPU NORTE sus actividades diarias, se checará cuáles son los logros que tiene la empresa aun, se analizara a todo el personal incluyendo a los gerentes.

ENFOQUE A ADOPTAR

El consultor después de haber escuchado los problemas de ventas bajas, mala calidad, mala organización en la empresa, entre otros, tendrá que determinar en qué problemas se enfocara más para encontrar cual es el motivo que los origino, y poder presentarle así al cliente un proyecto capaz de devolver la estabilidad a la empresa.

2-. DIAGNOSTICO PRELIMINAR

SITUACIÓN DEL NEGOCIO DEL CLIENTE: PASADA-  PRESENTE-FUTURA

COMPU NORTE S.A. de monterrey N.L. ha disminuido sus ventas, a causa de la baja calidad de sus productos, la tardanza de entrega en los productos, lo que ha provocado quejas por parte de los clientes, muchos de ellos dejaron de comprarle y optan por comprarle a la competencia ya que cuentan con mejores precios  y mejor calidad, la empresa no ha capacitado  a sus empleados en meses, están muy desactualizados ya que se siguen implementando los mismos equipos y sistemas desde que la empresa inicio labores, Actualmente únicamente vende grandes lotes, su cliente principal es el gobierno ya que compra el 80% del total de sus productos. Una compañía extranjera está entrando en el mercado y podría quitarle los clientes que aún conserva, los proveedores a los que les compra la materia prima le está elevando el precio de sus componentes por lo que han disminuido seriamente sus utilidades, se requiere hacer un análisis financiero para saber que políticas se deben eliminar o cambiar para aumentar las ventas.

ASPECTOS POSITIVOS

• COMPU NORTE S.A. es una empresa que tiene muchos años en el mercado por lo cual es reconocida.
•  Su mejor cliente es el gobierno por lo que tiene la mayor parte de sus ventas aseguradas.

ASPECTOS NEGATIVOS

• La empresa tiene muchos empleados que no son necesarios.
• El hecho de que la mayoría de sus ventas sean hacia el mismo cliente le perjudica, ya que estos clientes están considerando cambiarse con la competencia, han notado que la calidad de los productos de COMPU NORTE S.A. ha disminuido considerablemente.
• Los métodos de control de calidad actuales no permiten detectar todos los productos defectuosos.
•  Últimamente han tenido muchas quejas por parte de los clientes respecto a la mala calidad, y la tardanza en la entrega de sus pedidos.
• La compañía actualmente únicamente vende grandes lotes por lo que ha perdido clientes,
• Los empleados no han sido capacitados.
•  Ningún área de la compañía ha sido actualizada, siguen utilizando los mismos equipos y sistemas desde que la planta inicio labores.
•  Una compañía extranjera está entrando en el mercado ofreciendo mejores precios y mejor calidad por lo que COMPU NORTE S.A. corre el riesgo de perder aún más clientes.
•  Ha disminuido sus utilidades debido a que el material de sus componentes ha tenido un aumento considerable de precio, se tendrán que eliminar o cambiar ciertas políticas para incrementar las ventas.

MEJORAS POSIBLES, OPORTUNIDADES

• Disminuir los costos de los materiales para obtener más utilidad.
• Vender la mercancía por lotes y al detalle, ya que cada cliente es distinto y requieren la mercancía en diferentes dimensiones.
• Entregar los pedidos a tiempo.
• Mejorar la calidad de los productos.

MEDIDAS NECESARIAS Y AYUDA PROPUESTA

• Buscar nuevos proveedores que nos ofrezcan precios más accesibles para poder comprar los materiales.
• Modificar sistemas y/o procesos para la entrega de pedidos.
• Capacitar a los trabajadores periódicamente.
• Implementar métodos de control de calidad.
• Buscar nuevos clientes.

• Actualizar constantemente los equipos y sistemas con los cuales trabaja la empresa.
• Contratar única y exclusivamente al personal requerido para que realicen las actividades de la empresa.

3. MANDATO

PROBLEMAS A RESOLVER

• La empresa tiene muchos empleados que no son necesarios.
• El hecho de que la mayoría de sus ventas sean hacia el mismo cliente le perjudica, ya que estos clientes están considerando cambiarse con la competencia, han notado que la calidad de los productos de COMPU NORTE S.A. ha disminuido considerablemente.
• Los métodos de control de calidad actuales no permiten detectar todos los productos defectuosos.
•  Últimamente han tenido muchas quejas por parte de los clientes respecto a la mala calidad, y la tardanza en la entrega de sus pedidos.
• La compañía actualmente únicamente vende grandes lotes por lo que ha perdido clientes,
• Los empleados no han sido capacitados.
•  Ningún área de la compañía ha sido actualizada, siguen utilizando los mismos equipos y sistemas desde que la planta inicio labores.
•  Una compañía extranjera está entrando en el mercado ofreciendo mejores precios y mejor calidad por lo que COMPU NORTE S.A. corre el riesgo de perder aún más clientes.

OBJETIVOS Y RESULTADOS PREVISTOS

• Identificar las causas de los problemas que tiene la empresa.

• Encontrar las posibles soluciones que se adapten mejor a las necesidades del cliente.

• Implementar las estrategias necesarias para solucionar los problemas.
• Mantener a los clientes cautivos y atraer más clientes.
• Aumentar la productividad del negocio.
• Aumento de las ventas.
• Recuperar la imagen perdida como empresa.
• Mejorar el trabajo en equipo.
• Estabilizar la situación financiera.

INFORMACIÓN DE BASE Y DE APOYO

• La información obtenida durante la reunión con el cliente.
• Observaciones que el consultor hizo durante su estancia en la empresa.
• Se interrogo algunos de los empleados, clientes y proveedores, para saber cómo era su relación con las personas que laboran en la empresa.
• los estados financieros de la empresa.
• Se analizó la nómina de los empleados.

PRESUPUESTO O LÍMITE DE RECURSOS

Se cuenta con un presupuesto de $10,000.

CALENDARIO

• Inicio del trabajo el dio 21 de febrero del 2017.
• Termino del trabajo 21 de agosto del 2017.

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INFORMES PROVISIONALES Y DEFINITIVOS

• Se entregarán informes provisionales mensualmente a la empresa
• El informe final se entregará a más tardar el 25 de agosto del 2017.

EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES

La empresa nos proporcionó acceso a toda la información necesaria que requerimos, para poder tener mejores resultados en la consultoría, así que no existió restricción en ninguna de las áreas a las cuales necesitamos acceder.

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