CASO PRÁCTICO: Neumáticos Rapidillo
Enviado por Crisenya • 2 de Marzo de 2019 • Práctica o problema • 758 Palabras (4 Páginas) • 2.485 Visitas
[pic 1]
- ALUMNA: FLOR EDAD:25
- FORMACION UNIVERSITARIA: Bachiller en administración de empresas
- MASTER DE RRHH
CASO PRÁCTICO: Neumáticos Rapidillo
- Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.
Para detectar las necesidades formativas de la empresa se utilizará las siguientes herramientas:
- Evaluación del desempeño y del rendimiento, con los resultados de la misma podremos determinar las debilidades de los empleados a fin de que sean fortalecidas mediante la formación.
- Cuestionarios, lo distribuiremos vía correo electrónico y los responsables de departamento se encargarán de su distribución, colectivo y envió al departamento de recursos humanos
- Informe del nivel de absentismo laborar, con este podremos detectar los motivos de la ausencia de los empleados y tomar acciones para disminuir el mismo.
- Entrevistas, se organizará las entrevistas vía Skype con los responsables de los principales departamentos en toda la geografía española ello nos permitirá conocer lo que cada provincia necesita, disminuyendo los gastos de desplazamiento
- Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.
Acción Formativa | Servicio al Cliente |
Destinatarios | Personal del área comercial y de marketing y ventas. |
Duración | 200 Horas |
Objetivos de la Acción | -concientizar a los empleados sobre la importancia del trato al cliente. -capacitar al personal de las técnicas y herramienta necesarias para lograr un trato adecuado al cliente -mejorara el servicio brindado al cliente -aumentar las ventas. |
Contenidos: | -herramientas para generar altos niveles de satisfacción en los clientes -pautas para establecer una comunicación efectiva con los clientes -métodos para el manejo de quejas. -la imagen, parte de un excelente servicio |
Calendario de la Ejecución: | Setiembre 2018 - enero 2019 |
Metodología de Impartición: | Blended Learning |
prioridad | Importante |
Criterios de Evaluación: | -Nivel 2 (aprendizaje) y nivel 4 (resultados)el modelo de kirpatrick -observación de los directores al trimestre de hacer culminado la formación. -Evaluación de Desempeño de 360°grados |
- El tipo de colectivo (departamento y colectivo). justiciar la respuesta
Las mayorías de los recursos de formación deben ir dirigido al personal de operaciones y marketing ya que estos departamentos serán los que deberán producir un cambio en la imagen corporativa, para captar nuevos clientes, será de gran importancia desarrollar las aptitudes y actitudes del personal de venta y del líder del área, en quien recae toda la responsabilidad de hacer que la empresa adquiera nuevos comercios y clientes.
- Realizar un breve presupuesto del coste.
concepto | cantidad | costo unitario | costo total |
gastos de medios didácticos | € 2.00 | € 200.00 | € 400.00 |
costo del consultor | € 3.00 | € 1,850.00 | € 5,550.00 |
gastos de alquiler | € 1.00 | € 2,000.00 | € 2,000.00 |
gasto de organización | € 1.00 | € 5,000.00 | € 5,000.00 |
alimentación | € 3.00 | € 300.00 | € 900.00 |
costo de personal | € 15.00 | € 300.00 | € 4,500.00 |
transporte | € 15.00 | € 200.00 | € 3,000.00 |
total |
| € 21,350.00 |
...