CASO NEUMATICOS RAPIDILLO

CASO NEUMATICOS RAPIDILLO MODULO 19

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ESCUELA EUROPEA DE DIRECCION Y EMPRESA

DANIELA MERCADO GUTIERREZ EDAD: 22 AÑOS

COLOMBIA

PROFESIONAL EN RELACIONES INTERNACIONALES

2 AÑOS DE EXPERIENCIA EN BIENESTAR, FORMACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Teniendo en cuenta los cambios que están surgiendo en el país con respecto a la economía, sobre todo debido a los procesos de globalización, a la empresa Neumáticos Rapidillo se le han presentado grandes retos y oportunidades de mejora que necesitan ser convertidas en acciones de formación a fin de que fortalezcan el desarrollo y la productividad de sus empleados de cara a la crisis que el sector estará atravesando.

Antes de diseñar un plan de formación, primero debemos tener a consideración los siguientes aspectos que nos permitirán recoger la información y escoger las herramientas más adecuada para la solución de necesidades:

• Identificar cuáles son los objetivos que la organización desea lograr, con el fin de alinear estas acciones formativas con la estrategia empresarial:

1. Posicionarse como una de las mejores y más fuertes empresas del sector.
2. Potenciar la orientación al cliente y el servicio que es ofrecido a sus clientes.
3. Incrementar las ventas en un corto plazo, en un periodo de tiempo de 1 a 2 años.

• Conocer la situación económica y específica del sector: Actualmente en el sector, se están generando cambios debido a la llegada de la globalización, que ha generado crisis sobre en el área financiera y económica.
• Detectar los cambios que pudieran afectar al sector: La Matriz Europea ha aconsejado a la empresa que se deben realizar cambios en su modelo de negocio con el fin de que puedan convertirse en la empresa más fuerte del sector.
• Análisis de la competencia y de su propia evolución: Las otras empresas al no tomar las medidas de cara a la globalización y que no puedan mantenerse en el negocio, Neumáticos rapidillo debe aprovechar esas dificultades e invertir en la compra de otros centros que se vean en la obligación de cerrar.

Luego de haber identificado lo anteriormente mencionado, cabe mencionar que para el logro de los objetivos, debemos enfocarnos en los siguientes puestos de trabajo y por lo tanto utilizar las herramientas que mencionaré a continuación:

Puesto de trabajo (1): Área de operaciones, que incluye tres (3) puestos que son la del encargado, personal de atención telefónica, y los montadores de neumáticos.

Puesto de trabajo (2): Departamento Comercial. Puesto de trabajo (3): Departamento de Marketing. Herramientas:

• Análisis de encuestas de satisfacción y de evaluación del servicio ofrecido, teniendo en cuenta que son áreas de servicios y tienen mucho contacto con clientes internos y externos a la compañía.

• Entrevistas y reuniones con el colectivo de cada uno de los centros, para la identificación clara y directa de las necesidades.

• Evaluaciones de desempeño, basado en las carencias que el jefe observa sobre sus empleados. Responsabilidad de cada jefe o líder de centro o departamento.

• Otros, informes y estudios de mercados realizados dentro de la empresa que arrojan oportunidades de mejora.

Temáticas, participantes, y evaluación del plan de formación:

A manera general, se ha considerado que se deben reforzar los temas correspondientes a las competencias técnicas del área de ventas, comerciales y área industrial y automotriz, y de las competencias genéricas como liderazgo, trabajo en equipo, servicio al cliente y orientación al logro.

Ver la siguiente ficha:

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