CASO PRACTICO BASADO EN LA MARCA DE COSMETICOS NATURA

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y GESTIÒN DEL CONOCIMIENTO

“METODOLOGÌA PARA ESTUDIOS ORGANIZACIONALES”

05 DE AGOSTO DE 2021

ESTHER ALEJANDRA CERVANTES HERNÀNDEZ

UNITEC

CASO PRACTICO BASADO EN LA MARCA DE COSMETICOS NATURA.

CASO PRACTICO:

INTRODUCCIÒN:

Se elabora un diagrama de flujo utilizando las etapas de la metodología: Visión del estudio, planeación del estudio, recopilación de datos, análisis de datos, formulación de recomendaciones, implementación y evaluación.

NATURA COSMETICOS es una empresa dedicada a la comercialización de cosméticos de origen natural, por catálogo y de forma virtual, sus consumidores alcanzan los 1.7 millones.

ANTECEDENTES: 

Iniciaron en 1969 con una pequeña tienda en San Pablo Brasil.

VISIÒN: 

Determinar en qué medida han evolucionado para fomentar el uso de productos de manera responsable para el medio ambiente.

PLANEACIÒN:

Realizar un estudio para conocer la influencia que tiene NATURA con el medio ambiente.

Factores por revisar, objetivos, productos, procedimientos de la fabricación, liderazgo de los directores, motivación a las consultoras, comunicación con los clientes, servicio al cliente, calidad de los productos, normas en la COFEPRIS y usuarios del servicio.

Fuentes Internas: gobierno, directivos, consultoras, informacion y capacitación.

Fuentes externas: Normas, permisos y usuarios.

Investigación preliminar: se visitó la planta de productos para conocer los procesos.

Propuesta técnica: estudio organizacional, que llegue a todas las áreas, recabar información de NATURA desde su inicio, hacer un plan estratégico para consolidar el posicionamiento en diversos países, este estudio se lleva acabo para ver los alcances de los productos y que acciones se llevaran para el crecimiento del mercado así como fomentar una cultura de uso responsable, necesitamos materiales tecnológicos, productos físicos y material didáctico, esperamos como resultado crecimiento y concientización por parte del consumidor, revisión de normas, permisos y toda la informacion que se pueda recopilar sobre los productos y cuáles son sus competencias.

RECOPILACIÒN DE DATOS:

Se llevo a cabo por medio de observación didáctica se visitó la planta y el corporativo para ver sus procesos, investigación se revisó la normatividad y permisos, así como balance financieros y estadísticas de resultados, se realizaron entrevistas a trabajadores clave, se elaboraron cuestionarios para agilizar el proceso.  

ANÀLISIS DE DATOS: 

Una vez que se recopilo la información se hizo el proceso de análisis para el estudio de las alternativas de acción y su efectividad.

Se analizo de forma, por medio del uso de tabuladores, graficas, y presentaciones, y de contenido por medio de examinar las prioridades tomando en cuenta áreas, productos, niveles jerárquicos, y estrategias para las consultoras.

Basados en las reuniones y pláticas con el personal administrativo y la documentación disponible se diagnostica lo siguiente:

Genesis de la organización: NATURA inicia con una pequeña tienda en 1969 en San Pablo, desde su creación ha registrado diversos cambios para finalmente usar el nombre de NATURA, hasta el momento se mantiene vigente en el mercado basándose en la venta de sus productos, la operación ha pasado por diversas estructuras siempre de manera creciente y favorable.

Infraestructura: has modernizado sus empaques, instalaciones y folletos, existe capacitación en línea para las consultoras, su organización opera con base a funciones establecidas.

Forma de operación: El desempeño que muestran los empleados es aceptable, los logros siempre son de éxito, ofrecen un buen servicio y una buena calidad en sus productos, su toma de decisiones es grupal.

Posición competitiva, NATURA se encuentra entre uno de los líderes del mercado, compitiendo a su vez con Avon, Mary kay y Jafra, por mencionar algunos.

Criterios de acción: Es imprescindible conocer los productos y su elaboración para poder definir las ventajas con el medio ambiente, es necesario replantear la motivación a las consultoras, así como su capacitación, se requiere mayor informacion al consumidor sobre la importancia de no seguir contaminando el medio ambiente.

RECOMENDACIONES:

Después del análisis de datos y la elaboración de un diagnóstico, se diseñan las recomendaciones que la organización debe de tomar en cuenta:

Contexto: La organización se ubica dentro del estándar de belleza, y se consolida con proyectos a favor del medio ambiente. Opera a manera de un consumo responsable con sus empaques reutilizables, ocupa una de las posiciones más altas dentro del mercado, la organización es congruente en su comportamiento con el medio ambiente.

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