CASO PRACTICO CORTE INGLES

CASO PRACTICO CORTE INGLES

Preguntas para responder al caso:

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

RTA. Su éxito se ha basado en:

• Eficiencia: Al tener una gran adaptabilidad a las variantes del entorno con coherencia. Se basa en

principios de ética, responsabilidad, garantía, servicio al cliente, vinculación con el entorno y

compromiso medioambiental. Adicionalmente esta estrategia tiene mucho que ver con la misión

de la empresa enfocada al cliente y satisfacer sus necesidades.

• Capacidad: Respuestas tempranas a diversos factores externos identificando amenazas

(competencia) y utilizarlas como oportunidades de mejora (Lanzamiento de Low Cost ALIADA,

calidad, variedad en los productos y servicios) con precios más altos, pero con calidad.

• Diversificación: Éxito de eslogan (Si no está satisfecho le devolvemos su dinero), ventaja de una

tarjeta propia de compra y con el objetivo claro “Ganarse la confianza de sus clientes y

responderles como se merecen porque al confiar en ellos, los hacen crecer”.

Concluyendo; el éxito de la estrategia del Corte Inglés se fundamenta en la diversificación al ampliar

sus líneas de negocio con una propuesta de valor reconocida por el cliente y una estrategia de

diferenciación para cada línea de negocio. Esta estrategia se ha desarrollado acorde con la filosofía del

negocio que lo establece como uno de los grandes en la distribución comercial, marketing y

comunicación; es una empresa muy ligada a la vida y cultura española desde hace más de 70 años, de

tal manera que forma parte de sus vidas.

2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía

anteriormente?

RTA. Una de las cosas claves fue adelantarse a sus rivales en el conocimiento de las necesidades de

sus clientes, agregando nuevas líneas de productos y servicios diferentes que significaron invertir en

aspectos comerciales distintos y asumir un mayor nivel de riesgo. Corte Inglés adopto una estrategia

corporativa congruente con la cultura de la empresa generando compromiso de los trabajadores con

los objetivos de la empresa, trabajo en equipo, promoción interna y formación. También estableció

una estrategia de negocio de diferenciación; centrándose en las necesidades y satisfacción del cliente.

Finalmente es importante identificar que el Corte Inglés hizo una diferenciación en sus productos

debido a que tuvo en cuenta una importante barrera relacionada con la amenaza de entrada de

nuevos competidores.

3. ¿Qué desafíos se le presentan a EL Corte Inglés actualmente?

RTA. La pandemia ha acelerado la transformación digital de cualquier empresa

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