CASO PRACTICO EL CORTE INGLÉS

(CASTELLON INFORMACION, 2022)

UNIVERSIDAD PARTICULAR SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO

IMF SMART EDUCATION

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE

PhD. MD. LUIS VASQUEZ ZAMORA

MODULO

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DIRECCION ESTRATEGICA EN LA EMPRESA

MAESTRANTE

ELIZALDE GRANDA JOSE FLAVIO

OCTUBRE 2022

Contenido

1.        ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?        3

DAFO de ECI, análisis competitivo del Corte Ingles.        4

2.        Elabora un DAFO de ECI, lo que supone un análisis interno, con sus puntos fuertes y débiles; y otro externo, con las amenazas y oportunidades. En este caso, será referente exclusivamente a los grandes almacenes, no a Hipercor, Supercor, Viajes, etc.        4

Debilidades        4

Amenazas        4

Fortalezas        5

Oportunidades        5

Diversificación de sus negocios.        5

3.        ¿Por qué crees que se ha diversificado su negocio con otras líneas (Viajes, Hipercor, Sfera, etc.)?        5

Bibliografía        6

Referencias bibliográficas        6

Ventajas competitivas del Corte Ingles

1. ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

• El poder brindar seguridad al cliente proporcionando varias opciones de compra, para mitigar el riesgo que corren los mismos ante las inseguridades que puedan presentarse en la obtención del producto, debido a que el cliente tendrá la opción de adquirir lo que necesita en la tienda física y pueda solicitar el envío al domicilio desde la propia App o de pagar el aparcamiento en los comerciales sin pasar por el cajero, para que este evite hacer filas y sentirse seguro desde su misma ubicación/vehículo.
• Fidelizan al cliente, brindándole facilidades y comodidades, ofrecen el servicio, que cuando el cliente, no encuentra lo que busca o la tienda ya no dispone de un determinado producto en un explícito local, buscan el producto en los establecimientos más cercanos, para brindarle esa solución. También tiene la opción de realizar compras online y que el cliente pueda retirar su pedido en el estacionamiento o donde él lo requiera conveniente y seguro (pagina web corte ingles, 2022).
• Disponen de amplios horarios de atención al cliente que abarca de lunes a domingos e incluso días feriados. Dichos horarios extendidos les permitirán a los clientes acudir a las diferentes tiendas, para satisfacer sus necesidades, mediante la coordinación con la disponibilidad de tiempo libre de sus actividades cotidianas (CASTELLON INFORMACION, 2022).
• Se prioriza la inmediatez, rapidez de cada entrega. Donde el cliente puede escoger el día y la hora para recibir el pedido (pagina web corte ingles, 2022).
• Poseen distinción en cada área que trabajan y que ofrecen a los clientes, una de las razones que se podrían mencionar, de lo que se debe el éxito del Corte Ingles, se logra por la vinculación y compromiso con todo el personal de la empresa, lo que repercute en los resultados de poder lograr un servicio al cliente de calidad, mediante la motivación, formación y satisfacción personal de sus empleados (EXPANSION EMPRESAS, 2022).
• Ostentan una gran variedad y suficiente stock de productos para poder llegar a un mercado más amplio y diversificado. El Corte Inglés ha implementado una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado (ASOCIACION DE MARKETING DE ESPAÑA, 2022).
• Son una de las principales líneas de negocio, ya que tienen cabida a todo tipo de productos y servicios, desde las últimas tendencias de moda y complementos hasta artículos deportivos y culturales, de electrónica, para el hogar o de alimentación (EXPANSION, 2017).
• Ofrecen precios muy variados para solventar las diversas necesidades económicas, la estrategia de precios bajos se implementó con miras de mejorar resultados en las ventas, ampliándose en las diferentes líneas, lo que permite darse paso a la adaptación de las necesidades de los clientes.
• El Corte Inglés para poder atender la demanda de clientes ante el crecimiento de la modalidad del comercio online, con su competidor directo que es Amazon. Optaron por desarrollar e implementarse de manera online: ya que se enfocaron en servir a todos los clientes por todos los medios y por el canal que este decida, bien sea electrónico o presencial, razón por la cual lanzo e implemento la creación de una APP para teléfonos inteligentes, lo que permitiría cambiar y mejorar la forma en que se comunicarían con los clientes.
• La innovación del Corte Inglés se basa en el plan estratégico, estableciendo un sistema que incluye los negocios ya existentes de retail y de no retail (viajes, seguros y servicios financieros), así como los nuevos negocios en desarrollo que se han implementado.
• La inclusión de las cuatro nuevas líneas de actividad que se han puesto en marcha en este último tiempo, las cuales son: El Corte Inglés Logistics (operador logístico integral); Sweno, como operador móvil; Sweno, como comercializadora de energía, y Sicor, para ofrecer a terceros servicios relacionados con la seguridad, servicios auxiliares y alarmas, ayudan a diversificar más el portafolio de productos y servicios que El Corte Ingles ofrece a sus clientes (revista inforetail, 2021).

DAFO de ECI, análisis competitivo del Corte Ingles.

1. Elabora un DAFO de ECI, lo que supone un análisis interno, con sus puntos fuertes y débiles; y otro externo, con las amenazas y oportunidades. En este caso, será referente exclusivamente a los grandes almacenes, no a Hipercor, Supercor, Viajes, etc.

Debilidades

• Elevado nivel de deudas, desde la crisis del COVID 19
• No ser una marca líder o especializada en un tema.
• Costos elevados (exceso de empleados, sueldos)

Amenazas

• Situación económica.

Considerando de manera personal que es una de las principales amenazas, que se tuvo que enfrentar ante la pandemia y fenómeno del COVID-19, lo cual obligo adaptarse e implementar medidas y estrategias rápidas y eficaces para mantener a los clientes el servicio de calidad y personalizado. Mencionando también que, ante la situación presentada desde marzo del 2020, se vieron obligados en limitar la apertura de muchos establecimientos, lo cual repercute en la implementación de la modalidad online, para poder atender a la alta demanda de pedidos presentada en ese tiempo.

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