CASO PRACTICO - DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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Desarrollo Organizacional

Tarea Unidad III

Catedrático:

Ing. Edgar Martínez Pérez

Alumno:

José Esteban Torres Rivera

Se contrató un Ingeniero en Sistemas, como Jefe Operacional y Control de la Empresa Interenlace S.C., donde su Servidor es Gerente de Operaciones de una de las 3 Empresas con las que se cuenta en la frontera norte, en los últimos 3 meses, no se a logrado las metas esperadas, El Ingeniero enfrentara problemas con los servidores de dichas empresas, tales como redes internas, redes externas, la comunicación entre las empresas, ya que se cuenta con alrededor de 200 equipos, de los cuales solo 140 equipos son los que están funcionando de manera regular.

Actualmente contamos con 10 personas que dan mantenimiento a los equipos, y también reparan los que llegan a tener algún mal funcionamiento, se cuenta con 3 en la primera planta, 3 en la segunda planta, y 4 en la matriz, lo cual hace que sea un poco lento el mantenimiento de los equipos, asi como su pronta reparación, retrasando las operaciones en las tres empresas, provocando problemas en la comunicación entre ellas, 1 de cada 10 equipo presenta algún tipo de anomalía, sea procesos lentos, tardanza en respuesta de red, perdida de archivos, entre otros…

Se presentara una reunión de presentación, donde se tomaran cartas en el asunto con el CEO, con Calidad y su Servidor, para presentar al nuevo integrante y responsable de Operaciones y Control de Sistemas, en el cual se presentaran ideas y soluciones para los problemas antes mencionados.

Como base se tomo en cuenta el Gurú de Kaoru Ishikawa,y su Diagrama de Pescado,

Para Ishikawa la Calidad es:

• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de    acción es simple diversión.

Utilizando el método de las 6 M, en el cual se utilizara como espina lo siguiente:

• Maquinaria y equipo

• Mano de Obra

• Medio Ambiente

• Método de Trabajo

• Mantenimiento

En donde se habla sobre el problema mas notable, el defecto en la comunicación de redes, tanto interna como externa, ya que de 200 equipos, solo 140 estan en funcionamiento regular, se trata el tema de la reparación de 60 equipos, ya que esto disminuye considerablemente las operaciones del personal, disminuyendo el rendimiento de ellos. El personal que actualmente esta en la empresa, es muy poco para poder abarcar todo los equipos asi como su manteniendo o pronta reparaciones, provocando demoras en las operaciones.

Se propone realizar las siguientes acciones para poder lograr una mejora de calidad:

• Contratación de técnicos para la reparación de equipos de computo y mantenimiento, mediante contrato por outsourcing.

• Crear una Red continua y mejorada para la comunicación entre las empresas.

• Programación de Programas Preventivos tanto en seguridad como mantenimiento.

• Capacitar al personal con funciones básicas para mejor control preventivo en equipos.

• Crear un parámetro para Desempeño en el personal.

• Evaluar al personal de mantenimiento.

• Elaborar Reporte Diario de actividades realizadas.

• Realizar Mantenimiento 1 veces por semana y Realizar reporte de posibles amenazas.

• Verificar que el uso de equipos sea el adecuado para lograr un rendimiento optimo.

De esta manera, se pretende lograr las metas esperadas en el área de trafico, tanto en comunicación con entre las empresas, así como la depuración en mantenimiento a tiempo de equipos con anomalías, brindando un mejor rendimiento tanto en equipos de computo y equipos de personal, elevando considerablemente la producción.

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