CASO PRACTICO UNIDAD 1 ADMIN. PROCESOS

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Caso Practico Unidad 1

María Camila Vanegas Agredo

Nombre del docente

Diego F. Torres

Administración de procesos II

2022

Solución al caso práctico

Cuestiones

Pregunta nº1.

Dado el planteamiento anterior, ¿cuántas opciones diferentes estamos ofreciendo a nuestros clientes para su elección?

R/:  Para conocer cuáles son las opciones para los clientes, tomamos como base los siguientes datos:

• Tamaños: 2 y 3 cm. = 2 opciones.
• Formas: Base cuadrada y base cilíndrica. =2 opciones.
• Alturas: 8, 10 y 14 alturas cm. = 3 opciones.
• Color: Blanco, vainilla y lila. = 3 opciones.
• Olor: Brisa marina, lavanda y sin olor. = 3 opciones.

Es decir, se multiplica la variedad de posibilidades con las que cuenta el cliente para personalizar su pedido.

Tamaño x Formas x Altura x Colores x Olores

2 x 2 x 3 x 3 x 3 = 108 Opciones.

Este es el número de opciones con las que cuenta el cliente a la hora de personalizar su producto.

Pregunta nº2.

[pic 2]Tomando en cuenta la tabla configurada en el caso práctico anterior, habiendo establecido que nuestro cuello de botella nos limita a servir 5 moldes/hora y que la máquina seleccionada tiene un lote de producción de 10 moldes individuales/proceso de conformado, ¿cuánto tiempo necesitamos para obtener un total de opciones de compra?

R/: Mediante el análisis de la tabla observamos que la maquina está diseñada para que su producción sea de 10 moldes en un lapso de tiempo de 1 hora, y su tiempo estimado en la creación de las velas es de 6 minutos. Por lo cual decimos que:

 (60x108) / 6 = 1080.

 1080 / 60 min =18 horas.

Pregunta nº3.

¿Qué conclusiones podrías tomar respecto a nuestra atención al cliente, planteamiento de balance entre flexibilidad y estandarización y fiabilidad de nuestra oferta a la clientela?

En el planteamiento de este caso puedo concluir que el realizar análisis de ventas a nuestros productos es importante ya que si queremos ofrecer un servicio con características que resalten y atraigan al cliente como lo es la opción de personalización podremos obtener datos útiles como por ejemplo cual producto es el de mayor demanda y que opciones de personalización son las más recurrentes, así podremos formular una oferta de personalización que se adapte tanto al gusto del cliente como a nuestra capacidad de costos y gastos.

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