CASO PRÁCTICO AIRBNB

CASO PRÁCTICO AIRBNB

Airbnb fue fundada en 2007 por Brian Chesky y Joe Gebbia. Esta idea surgió cuando en la zona donde residían hubo una conferencia y los hoteles se quedaron sin alojamientos disponibles, fue entonces cuando crearon una web y ofertaron las camas que tenían disponibles.

Les llamó la atención que la gente que se alojo en su casa era no eran jóvenes, sino distintos tipos de perfiles así que se les ocurrió expandir esta idea.

Así que Airbnb que comenzó de una forma tan simple, se expandió a 16 países y fue valorado en 10 mil millones de dólares en la última ronda de financiación del año 2004.

Sin embargo se encontraron con alguna dificultad en algunos sitios por las Leyes de arrendamiento.

En los inicios, Airbnb se enfocó en los lugares en los que había conferencias y que no eran suficiente el alojamiento ofertado por las cadenas hoteleras. Se daban a conocer a través de blogs, así que en una de las conferencias consiguieron una lista de 40 anfitriones que ponían a disposición sus alojamientos. Además era un plus que los anfitriones estuvieran presentes a la hora de alquilar su espacio.

El modelo de negocio cambió, empezó a cobrar el dinero por adelantado, quedándose una pequeña cuota por transacción y luego depositar el dinero restante en la cuenta del anfitrión.

A medida que pasaba el tiempo Airbnb aprendía más sobre su mercado al escuchar y conocer a sus clientes. Así que se dieron cuenta que sus invitados podrían estar interesados en alquilar sus propias casas.

Una de las acciones de marketing promocionales la lanzaron cuando fueron las conferencias de los republicanos y demócratas en EEUU. Crearon cajas de cereales para demócratas y republicanos y que vendieron como recuerdo, los ingresos de esta acción fueron de 30,000 dólares y esto les ayudo a aparecer en los medios de comunicación masivos. A partir de aquí Airbnb empezó a despegar.

El foco de su actividad comenzó en la ciudad de Nueva York, ya que el precio de los hoteles es elevado y la mayoría de sus clientes estaban concentrados en esta zona.

Luego empezaron a extender su foco de actividad a las principales ciudades turísticas en varios continentes.

Dado el éxito que estaba cosechando este modelo de negocio, se enfrentaba al riesgo de  que otras empresas clonaran el modelo de negocio. También otro riesgo latente eran las regulaciones que podían rechazar este tipo de alquileres en algunas ciudades.

Respecto a la competencia para Airbnb, llego de tres formas:

• Webs que copiaban este modelo de negocio y que podían ser perjudiciales en un futuro. Sobre todo en el mercado europeo.
• También se encontro con la competencia de grandes fondos de inversión en el mercado de alquileres de casas vacacionales. Por ejemplo HomeAway.
• Webs que ofertaban alojamiento de hoteles y dirigidos a viajeros que reservaban una habitación de hotel y ofrecían una comparativa de precios para un mismo alojamiento.

¿Que hizo Airbnb para hacer frente a la competencia?

1. Dirección al cliente y preocupaciones del host. Airbnb estableció un conjunto de protocolos de seguridad para los anfitriones.
2. Fomentar el compromiso entre las partes interesadas. Airbnb se preocupó de ir mejorando la experiencia de los huéspedes.
3. Ayuda de los clientes a encontrar sus alquileres de forma rápida y según sus necesidades. La revisión y desarrollo del sitio Web, mejorando los tiempos para la reserva de alojamiento.
4. Dar a conocer a los sitios “imitadores”. En 2011 inicio una campaña para dar a conocer sitios que intentaban imitar a Airbnb y daban la opción a los usuarios que pusieran en conocimiento de Airbnb a través de un mail las webs imitadoras.

¿Cuál es el futuro?

Según uno de sus fundadores Chesky, la idea era expandir su negocio a través del alquiler de alojamientos en barcos. Y la duda ¿crearían varias lineas de negocio para Airbnb? Para barcos, villas, subalquileres, etc.

Las nuevas regulaciones sobre la industria de turismo y alojamiento estaban cambiando y eso era una de las preocupaciones de Airbnb, además varían según sus ciudades o países.

HISTORIA RECIENTE DE AIRBNB

La idea de Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk nació por pura necesidad económica. Hoy su empresa vale más de 27.000 millones, tiene 9.800 empleados y los gobiernos de medio mundo piensan en cómo regular su servicio.

Es difícil encontrar compañías en las que sus fundadores sigan llevando las riendas diez años después de crearla. El momento éxito para sus fundadores fue desarrollar una aplicación que conecta a personas dispuestas a dar las llaves de sus casas a completos extraños que viajan justos de efectivo.

La plataforma que crearon cuenta en la actualidad con más de cuatro millones de propiedad de alquiler por todo el mundo, desde casas en árboles en Escandinavia a islas privadas en Fiji.

Airbnb puede parecer una historia de éxito inmediata, pero no fue tan sencillo al principio. Inversores que apoyaron a compañías como YouTube o PayPal les rechazaron. Así que tuvieron que tirar de sus tarjetas de crédito para financiarse, sin saber cómo podrían pagar lo que debían.

La persistencia les llevó a seguir intentándolo hasta que la convención demócrata que designó a Barack Obama candidato les puso en el mapa gracias a la atención mediática que generó su idea.

El éxito de Airbnb está definido, en gran medida, por la obsesión de sus tres fundadores con la perfección. Hasta el punto de que en un primer momento llegaron a visitar las propiedades que se ofrecían en la plataforma en Nueva York para entender como llevar el servicio a otro nivel. Entendieron que lo esencial para su éxito futuro no era que los visitantes estuvieran contentos, sino que los anfitriones adoraran el sistema.

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Chesky, que es el consejero delegado de la compañía, explica que Airbnb es como un gran barco y su trabajo, como capitán, es preocuparse por cualquier cosa que puede llegar a hundirlo. Por encima de la línea de flotación la clave está, según explica Chesky, en centrase en las ideas que permiten al buque avanzar.

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