CASO PRÁCTICO Build a bear: build a memory

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CASO PRÁCTICO  

Build a bear: build a memory

http://www.buildabear.com 

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PREGUNTAS CASO 1

1. ¿Qué orientación estratégica describe mejor a Build a bear?

En mi opinión creo que la orientación estratégica que está llevando a cabo esta empresa es el marketing de relaciones debido a que buscan que el consumidor se integre en la empresa y esto lo hacen a través de la cadena de montaje en la que el consumidor elige su propio producto personalizado a través de distintas secciones.

1. ¿Con que concepto de marketing o definición se identifica mejor esta empresa? Analice las distintas definiciones de marketing y elija y justifique la más adecuada.

La empresa se identifica con esta definición : “Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear interambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones”. (A.M.A., 1985), debido a que todos los conceptos que propone esta deficición se dan en la cadena de montaje de la empresa haciendo referencia también a que se satisface tanto a los individuos como a las empresas lo que se da en la orientación estratégica orientada al marketing donde se establece que ambos componentes de la operación satisfacen sus necesidades.

1. Analice el valor neto que proporciona a sus clientes, identificando valores positivos y negativos. ¿Cómo debe gestionar las expectativas y la percepción para que el consumidor quede satisfecho?

En cuanto a los valores positivos cabe destacar el valor del producto debido a que te ofrecen un producto personalizado y único; en cuanto al valor de los servicios se da en la cadena de montaje establecida en las empresas con la intención de esta de ver satisfecho al cliente; el valor del personal se basa en cada una de las secciones de la cadena de montaje de la empresa en la que se encuentran los trabajadores y hacen que los clientes tengan una buena experiencia dentro de esta; por último el valor de la imagen de la empresa es la carta de presentación de la empresa la cual Buildabear ha sabido gestionar ya que se ha centrado en la estrategia de personalización dándole así una imagen atractiva a la empresa al ofrecerle al cliente tanto un producto personalizado y único como una experiencia inolvidable.

En cuanto a los valores negativos, se podría destacar el precio monetario debido a que el servicio que ofrecen tiene un precio inicial pero cada ajuste incrementa este precio aunque en el articulo se añade que para los padres es más que suficiente debido a la experiencia que experimentan sus hijos; tanto el tiempo como la energía empleada como los costes psíquicos no constarían como valores negativos ya que se explica que todos estos valores están cubiertos y se consideran incluso valores positivos.

Los consumidores quedarían satisfechos si tienen una experiencia alta en la empresa lo cual si se tendría debido a que el ir a la tienda es una propia experiencia y cuya expectativa también sea alta por la información que se le haya aportado al cliente sobre la empresa, el producto y los servicios que ofrece para que las expectativas coincidan con la percepción del valor que ha sido recibido teniendo así un alto nivel de satisfacción.

1. ¿Qué recomendaciones propondrías a la empresa para fidelizar a sus clientes y atraer a nuevos?

Para fidelizar a los clientes trabajaría con la confianza dejando a un lado todo tipo de pensamientos que les puedan llegar acerca del concepto de estafa garantizándoles así una experiencia justa de compra siguiendo con el concepto de contacto directo y personalizado y a tiempo real con el cliente para incrementar esta confianza. Además reforzaría la empresa con tecnología para fabricar siempre el mismo producto pero que los mismos clientes puedan repetir la experiencia en distintas ocasiones sin que les resulte igual añadiendo con tecnología nuevas personalizaciones del producto.

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