CASO ZALANDO. OPTIMIZACIÓN DE ECOMMERCE.

ÍNDICE

1.- Describir el tipo de comercio electrónico.        2

2.- Resumen de la historia de Zalando.        2

3.- Países en los que opera la compañía.        2

4.- Principales competidores de la marca.        2

5.- Identificar las diversas plataformas que dispone la tienda con sus características y ventajas.        3

6.- Pasos que un comprador debe dar para comprar un producto en los diversos dispositivos.        3

7.- Descripción de las etapas de compra del ciclo AIDA.        6

8.- Mejoras a considerar.        8

BIBLIOGRAFÍA        9

1.- Describir el tipo de comercio electrónico.

Zalando es una tienda de moda virtual que se engloba en lo que se conoce como comercio electrónico directo ya que todo su proceso de pedido, distribución y venta se realiza a través de medios digitales. A su vez entra en la categoría de los comercios electrónicos B2C (empresa a consumidor) como un tipo de tienda virtual especializada en moda.

Sigue un modelo de negocio tradicional, como es el que se produce entre comprador y vendedor individuales pero trasladado al entorno online y con una política innovadora para un negocio de retail online, ofrecen entrega gratis y derecho a devolución durante 100 días.

2.- Resumen de la historia de Zalando.

Se trata de una compañía de venta de moda online, fundada en Berlín (Alemania), en el año 2008, por Robert Gentz y David Schneider, justo antes del inicio de la crisis económica, a los que se une más tarde Rubin Ritter.

Inicio su negocio como una start up vendiendo únicamente calzado, aumentando progresiva y rapidamente hasta convertirse en un comercio de venta de moda al retail online, convirtiéndose en una empresa referente en su sector a nivel europeo. Ofrece una completa plataforma de venta online donde incluso incluye una marca propia, Zlabels, y toda una serie de servicios que conectan a los diferentes actores de la industria.

En 2010, solo dos años después de su fundación, lanzo su primera internacionalización en un mercado de habla no alemana, y en 2018 ya opera en 17 países diferentes (solo dentro de Europa), con más de 15.000 trabajadores de 100 nacionalidades diferentes.

3.- Países en los que opera la compañía.

Actualmente Zalando opera en 17 países de Europa. Inicio su actividad Alemania y Austria, en 2010 se expandió a Holanda y Francia, en 2011 su oferta se amplió a Italia, Reino unido y Suiza, posteriormente Suecia, Bélgica, España, Dinamarca, Finlandia, Polonia, Noruega y Luxemburgo entre 2012 y 2013, y por último en 2018 llegan a República checa e Irlanda.

4.- Principales competidores de la marca.

Analizando los datos de la grafica y tabla inferior (datos obtenidos del Manual Ecommerce 2017 y del European Ecommerce Report 2017), considerando la cuota de mercado y el volumen de facturación, podemos establecer que Zalando tiene dos competidores principales dentro del mercado europeo, Asos y Next.

CUOTA DE MERCADO DE LOS PRINCIPALES PLAYERS DE VENTA MODA ONLINE (EUROPA)

[pic 1]

Fuente: ecommercenews I Manual Ecommerce 2017

[pic 2]

Fuente: European Ecommerce Report 2017

5.- Identificar las diversas plataformas que dispone la tienda con sus características y ventajas.

A través de la herramienta WhatCms.org, hemos averiguado que la pagina web corporativa de Zalando (www.corporate.zalando.com), utiliza el sistema propietario con dominio propio, DRUPAL.

Las principales ventajas de este tipo de software propietario son el grado de especialización del mismo, mayor que en el caso del software libre, y con unas funciones mucho mas definidas. Por otra parte, tiene la desventaja que dependemos mucho del desarrollador.

En el caso particular de DRUPAL, algunas características del software son:

• Está basada en software libre, al contrario que otros gestores de contenido propietarios, por lo que es posible extender o adaptarlo según las necesidades.
• Está estructurado en módulos por lo que es muy flexible y permite crear una gran variedad de sitios muy diversos.
• Es multiplataforma y puede funcionar con multitud de sistemas operativos diferentes.

6.- Pasos que un comprador debe dar para comprar un producto en los diversos dispositivos.

Si procedemos a realizar la compra desde su página web, lo primero que llama la atencion es la parte superior de la web, que permanece constante en esa posición durante la navegación, lo que es muy útil por si queremos cambiar de categoría rápidamente.

Vamos a suponer que estamos interesados en la compra de unas zapatillas deportivas. Una vez que seleccionamos la opción de zapatillas, nos aparecen cuatro filtros básicos (talla, marca, precio y color). Esta opción es muy útil y práctica, ya que todos los filtros están en solo renglón, a diferencia de otras paginas donde hay que desplazarse hacia abajo para ver cada una de las opciones. Otro punto muy práctico es el menú de opciones en cascada en el lado izquierdo, que permanece estático, aunque nos desplacemos arriba o abajo en la página.

Imaginemos que tenemos un presupuesto máximo de 60 euros, pero somos fans de la marca Adidas. Aplicamos los filtros y tenemos las opciones disponibles.

[pic 3]

Una vez seleccionadas las zapatillas que nos interesan, tenemos varios apartados donde se nos ofrece información más detallada sobre las características del producto y la valoración de este por parte de otros compradores. Si este es de nuestro interés debemos pulsar el botón añadir carrito, y en ese momento se nos despliega todas las tallas y el stock disponibles. Una vez seleccionada la talla, el producto se añade a la cesta.

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