CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS

ESTUDIO DEL PRODUCTO / SERVICIO

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO

Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención , adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

1. 1. Clasificación de los productos de acuerdo con su durabilidad:

• • Bienes no duraderos

Son: los bienes tangibles que por lo general se consumen en una sola vez, o en unas cuantas veces de uso. Por ejemplo: tomate, jabón, cerveza, sal, alimentos preparados. Se consumen rápidamente y se compran con frecuencia.

Estrategia: ponerlos a la disposición en muchas localidades, y anunciarlos con intensidad para inducir la prueba y crear preferencias.

• • Bienes duraderos

Son: los bienes tangibles que por lo general resisten mucho uso.

Por ejemplo: aparatos domésticos, herramientas, muebles. Se compran esporádicamente.

Estrategia: requieren más venta personal y seguimiento postventa, y garantía al consumidor.

• • Servicios

Son productos intangibles, por lo general perecederos; Son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.

Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atención en restaurantes, renta de videojuegos.

Estrategia: mayor control de calidad, credibilidad en el proveedor, y adaptabilidad.

2. 2. Clasificación de los bienes en función de los hábitos de compra del consumidor

• • Bienes de consumo

• • Bienes de conveniencia

Aquellos que suele adquirir el consumidor con frecuencia, inmediatamente, y con el mínimo esfuerzo de comparación. Por ejemplo: tabaco, jabón, periódicos.

Bienes principales, los que se compran sobre bases regulares. Ejemplos: salsa, pasta dental, galletas

Bienes de impulso, los que se compran sin planificación. Ejemplos: revistas, caramelos, rastrillos.

Bienes de emergencia, los que se compran por necesidad urgente. Ejemplos: paraguas, aspirinas.

• • Bienes de comparación

Aquellos que se suelen adquirir sobre bases de adecuabilidad, calidad, precio, y estilo. Ejemplos: muebles, ropa, autos, aparatos domésticos.

Homogéneos, los que son similares en calidad, pero diferentes en precio para justificar comparaciones.

Heterogéneas, los que sus características son más importantes que el precio.

• • Especialidades

Aquellos con características únicas, o identificación con la marca, por los que un grupo de consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra. Por ejemplo: automóviles, equipos de sonido.

• • Bienes no requeridos

Aquellos, que el consumidor no piensa , por lo general, adquirir; hasta que adquiere conciencia de ellos a través de la publicidad. Por ejemplo: procesadores de alimentos, detectores de humo, microondas.

3. 3. Clasificación de los Bienes industriales

• • De acuerdo con la forma que entran al proceso de producción y su costo relativo.

Materiales y partes:

Aquellos bienes que entran totalmente en la fabricación del producto

Materias primas y materiales:

Productos agrícolas. Por ejemplo: trigo, algodón, frutas, vegetales.

Productos naturales. Por ejemplo: madera, petróleo crudo, minerales.

Partes manufacturadas:

Materiales componentes. Por ejemplo: alambre, hilo, cemento.

Partes componentes. Por ejemplo: motores, llantas,

Bienes de capital:

Aquellos bienes que se integran parcialmente al producto terminado.

Instalaciones:

  Construcciones Por ejemplo: naves industriales, y oficinas.

  Equipo fijo. Por ejemplo: generadores, elevadores, computadores.

Equipo accesorio:

  Equipo de fabricación, y herramientas portátiles. Por ejemplo: herramientas de mano, montacargas.

  Equipo de oficina. Por ejemplo: máquinas de escribir, escritorios.

Suministros y servicios de negocios:

Aquellos productos que no forman parte del producto terminado.

Suministros :

  De operación. Por ejemplo: lubricantes, carbón, papel para oficina, lápices.

  De mantenimiento y reparación. Por ejemplo: pintura, clavos, escobas.

Servicios de negocios:

  De mantenimiento y reparación. Por ejemplo: limpieza de ventanas, afanadores, reparaciones.

  De asesoría comercial. Por ejemplo: consultorías legal, consultoría administrativa, publicidad.

4. 4. Clasificación de los Servicios

• • Combinaciones entre bienes y servicios

La oferta de una empresa al mercado puede incluir combinaciones entre bien tangible puro y servicio puro:

Un bien tangible puro, como la pasta de dientes; no incluye algún servicio

Un bien tangible acompañado de servicios, como los automóviles que incluyen garantía de reparación.

Un servicio principal acompañado de bienes y servicios menores, como las aerolíneas que ofrecen servicio de transportación (que es intangible) y además servicio de alimentos (que incluye un bien tangible, el alimento, y un servicio de atención, servir los alimentos)

Un servicio puro, como la consulta del médico, o del psicoanalista.

• • Servicios basados en personas

  Servicios prestados por mano de obra no experimentada

  Servicios prestados por mano de obra experimentada

  Servicios prestados por profesionales.

• • Servicios basados en equipos

  Servicios automatizados

  Servicios monitoreado por personas experimentadas

  Servicios monitoreados por personas con experiencia relativa.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO

Describir en que consiste el producto o servicio a través de sus especificaciones técnicas, y de la apreciación del cliente.

1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES

• • El producto / servicio se justifica

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