COMERCIO ELECTRONICO “Entrega # 2 Línea Directa”

COMERCIO ELECTRONICO

“Entrega # 2 Línea Directa”

Presenta:

Gustavo Adolfo Restrepo Correa

Ever Javier Hernández López

Docente:

Ricardo Jaramillo Yepes

Institución Universitaria Tecnológico De Antioquia

Ciencias Administrativas Y Económicas

Administración Comercial

Itagüí, Antioquia

Octubre 09 De 2017

1. Resumen ejecutivo:

1. Factores que se realizan para activar los procesos de compre a través del comercio electrónico:

• Impacto: (La necesidad de comprar del cliente), el cliente acoge impactos en cualquier mecanismo (anuncio de televisión, publicidad en una aplicación móvil, anuncios en buscadores etc.).
• Búsqueda: Hay un proceso de búsqueda activa de información, una necesidad de estudiar las diferentes alternativas que hay en el mercado y realizar un filtro inicial de las posibilidades que hay en el mercado para la compra del producto de interés.
• Análisis: El comprador actual busca testimonios para reforzar la decisión de compra (consulta foros, blogs, valoraciones de otros usuarios etc.).
• Decisión de compra: Es el momento en el que el cliente toma la decisión de   dónde va a comprar (online/offline).
• Compra final: La experiencia de compra, es el factor clave para este momento del proceso. Si no se proporciona una buena experiencia se producirá abandono de clientes hacia otras tiendas, abandonos del carrito de la compra y la empresa puede sufrir repercusiones negativas para la imagen de la compañía (quejas en las redes sociales etc.).
• Post Compra: El comprador que ha “conectado” con la empresa puede convertirse en prescriptor y comunicar su experiencia en las redes sociales. Los clientes satisfechos pueden ser “embajadores de la marca” y son también grandes promotores de las ventas.

1. Propuesta detallada de investigación de mercado para conocer el conocimiento del consumidor objetivo en la relación al proceso comercial a través de comercio electrónico:

En la investigación de mercado se determinó que el público objetivo del consumidor para el canal digital (comercio electrónico) en Línea Directa es la base existente en el canal de venta directa, esto por esta razón:

• Conocimiento de comportamiento de venta por zonas del país.

1. Objetivo del proyecto estratégico de investigación:

1. Determinar las posibilidades de venta:

 Las posibilidades de venta están determinadas por las visitas al sitios y el factor de conversión del sector “moda” en los estándares nacionales del ecommerce que es del 1.5%, de esta manera y garantizando un surtido exitoso las posibilidades de venta están ligadas directamente al presupuesto estimado y al esfuerzo en marketing digital para crear los flujos de visitas calificadas (afines a la marca, afines a la moda, mujeres en su mayoría).

Teniendo en cuenta los siguientes parámetros o lineamientos:

1. Perfeccionar el público objetivo.
2. Estandarizar los perfiles sociales.
3. Optimizar el tiempo de carga de la página.
4. Optimizar y facilitar la forma de pago.
5. Poder cumplir los plazos de entrega.
6. Garantía de devolución.

1. Análisis de resultados:

[pic 1]

El análisis de resultados se ejecuta diariamente teniendo en cuenta que en el sector moda los cambios deber ser oportunos tanto para los productos exitosos para garantizar surtido como con los productos que no generan venta, pues estos últimos solo significan gastos operativos.

El detalle del análisis es el siguiente:        

Ventas diarias

[pic 2]

Estas son las ventas en tiempo real generadas en el sitio.

Orden promedio

[pic 3]

El análisis de la orden promedio me permite controlar el número de prendas que las personas están comprando por pedido y si son bajas generar estrategias de enganche en algunos productos para subir este indicador al deseado por la compañía, para el ejemplo la orden promedio debería ser $64.000.

Porcentaje de conversión

[pic 4]

Es el número de transacciones exitosas de acuerdo al número de visitas.

1. Análisis de la información de los clientes:

• ¿Hubo una búsqueda de la información?
• ¿Cómo se dirigió la búsqueda?
• ¿Qué fuentes de información fueron usadas?
• ¿En qué parte del procesó la información  fue recogida?

1. ¿Por qué sus clientes toman la decisión de compra a través de comercio electrónico?                                                                           a. Las opiniones de los clientes online y las recomendaciones o valoraciones de otros clientes.

b.  Calidad del producto.                                                                                                                          

     c.  Función de búsqueda visual.                                                              

     d.  Multitud de opciones.

     e.  Disponibilidad de nuevos productos.

     f.   Facilidad para realizar devoluciones.

¿Qué atributos del producto / servicio fueron importantes?

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