“COMO INFLUYE UN CORRECTO PROCESO DE POST VENTA EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES”

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“COMO INFLUYE UN CORRECTO PROCESO DE POST VENTA EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES”

Para comenzar, bien sabemos que el enfoque y prioridad de una empresa está en aplicar y establecer estrategias que los ayuden a vender más o incluso poder fidelizar a sus clientes a su marca. Pero se dice que el éxito de una empresa no está solo en sus ventas o su comparación entre otras empresas que puedan vender más, sino también que existe un factor clave dentro de lo que es la experiencia y satisfacción del cliente en cuanto a su compra y aquí es donde aparece el proceso de post venta.

El proceso o servicio de post venta no es más que el seguimiento y atención que se le dará al cliente luego de la compra realizada y es fundamental para conocer un poco más del cliente y lo satisfecho que puede estar en cuanto a su compra. Este proceso es sumamente fundamental como las otras estrategias de ventas que se pueden aplicar dentro de un negocio y sus resultados llegan a ser satisfactorios pero para que esto suceda y puedan ser efectivos requiere de tiempo de dedicación y constancia en el servicio con el fin de lograr la fidelización de clientes o incrementar nuevas ventas.

Un buen servicio de post venta es la mejor manera de poder lograr el objetivo de las empresas crear esa lealtad del cliente con respecto a la marca. Hacerlos sentir respaldados ante cualquiera duda, problema o situación que pueda surgir después de la compra. Saber que pueden contar con el apoyo de la empresa luego de ya haber realizado su compra es un punto a favor para que ellos depositen su confianza en tu empresa y en tus productos o servicios.

Bien sabemos que la mejor publicidad se encuentra en la opinión de un cliente satisfecho y es uno de los resultados que se puede obtener mediante este proceso. También existe la oportunidad de ofrecerles nuevas promociones y ofertas para que se sientan motivados a realizar nuevas compras y que además resulte para ellos como que le otorgas un tipo de incentivo con la compra que ya había realizado anteriormente.

Pero no solamente buscamos mediante este proceso incrementar las ventas aunque este viene siendo el objetivo principal de todas las empresas, Tienen que tener en claro que por medio de este proceso de post venta se puede obtener buena información ya que los clientes son la fuente de información más valiosa dentro de una empresa. Mantener el contacto luego de una venta ya efectuada los clientes ya son capaces de comunicarte que tal ha sido su experiencia, que puedes mejorar, que características son las que de verdad hacen al producto de su agrado o cualquier tipo de sugerencia al final es útil para la mejora y calidad de tus productos.

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