COMO MEJORAR UNA ESTRATEGIA RELACIONAL

COMO MEJORAR UNA ESTRATEGIA RELACIONAL

Una serie de investigaciones se han realizado últimamente para un objetivo central que es analizar el impacto de los programas de marketing internacional en la fidelización, relación y conformidad de la base de clientes.

Antes que las organizaciones y las empresas decidan poner en marcha una estrategia de marketing relacional deben realizar reflexiones sobre que tan factible y rentable sería su puesta en marcha, si en realidad los clientes pueden estar interesados en mantener una relación con la empresa; para luego llevarla acabo tratando de lograr cierto nivel de éxito. Después  de un periodo determinado surge una pregunta que consiste en como lograr otros avances para el proceso de mejora continua de la estrategia, el cual debe incluir ciertas revisiones en cuanto a la misión, visión, estrategia relacional y mejoras en cuanto a la gestión de actividades, de los medios de materiales y equipos humanos de la empresa, siendo esto de gran uso para la respectiva toma de decisiones que la empresa u organización deba realizar. Estos aspectos son importantes para que las empresas puedan llevar a cabo y mantener una estrecha relación con los clientes y poder suplir eficazmente sus necesidades con un alto índice de fidelidad, para ello es necesario diseñar una estrategia de marketing relacional, con la que  se puede evaluar la organización y la empresa y hacer un diagnóstico para comprobar las metas que han sido alcanzadas. Si se logra resultados positivos se debe analizar una estrategia para explotar ese éxito, para seguir avanzando en la estrategia de marketing y así cubrir todas las expectativas por parte de los clientes y la empresa.

Para  mejorar la estrategia de marketing es necesario hacer una revisión de la misión, cultura y valores de la empresa, ya que de estos depende la orientación de la organización, un gerente debe poseer la capacidad necesaria para analizar el proceso integral de la empresa, es por esto que se debe seguir acciones encaminadas todas a la misión, es decir todas las áreas de la empresa deben contener acciones que estén orientadas a esta, para este proceso es necesario tener en cuenta la opinión del equipo de gerentes ya que estos saben las necesidades de cada área.

En cuanto a los valores es fundamental que la empresa los tenga definidos, para que todos los integrantes de la organización tengan claro cual es la escala de valores y se acoplen a ellos.

Tanto la estrategia relacional como la misión, deben ser analizadas constantemente, ya que pueden ser modificadas de acuerdo a la situación de la empresa; el gerente debe responsabilizarse de estos cambios con la ayuda de su equipo de trabajo ya que estas actualizaciones ayudan a que la empresa esté atenta a los cambios que surjan tanto en el exterior como en el interior de esta.

Para mejorar la gestión de las actividades relacionales, la empresa debe realizar tres pasos; el primero de ellos es realizando un inventario de actividades relacionadas existente, en el cual se debe plasmar un mapa o abanico de actividades lo más exhaustivo posible. El conocimiento, participación, percepción y actitud de los clientes frente a cada actividad, son variables que la organización debe tener en cuenta para la realización del segundo paso, las cuales se deben analizar, para que nos indique si se tiene noticia de la existencia de la actividad, el uso de la actividad, valorización y actividad futura respecto a esa actividad, y así sacar conclusiones acerca de los datos obtenidos, por ejemplo, se pueden presentar actividades con una alta valoración por los clientes, pero una poca participación, lo que nos dice lo necesario que es realizar más esfuerzos promocionales; también se puede presentar actividades con alta participación pero baja valorización, señal de que se debe mejorar la calidad. El tercer paso pero no menos importante, es la toma de decisión sobre una actividad relacional, la cual es fruto de análisis realizado, con un mapa de actividades actuales completo, y habiendo mejorado la misión y estrategia relacional, buscando que estas tengan un impacto positivo en la organización.

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