COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTIVIDAD

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GONZALEZ CORONA JUAN MANUEL

ACTIVIDAD 1 SESION 1

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LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESCA SANTO TOMAS

Comportamiento del consumidor

Se define al consumidor como el sujeto que está en posibilidades de adquirir nuestro producto o servicio, que desde luego le implica una inversión para satisfacer una necesidad de las varias que lo aquejaran en el transcurso de su vida, de nuestras técnicas y capacidades para atraer y conservar su atención dependerá el que nos seleccione para dicha satisfacción.

Es un trabajo arduo esto último, pues siempre habrá quien o quienes quieran “quitarnos” la atención de este, entonces, ya que nos conoce debemos de hacer que su deseo sea satisfacer sus necesidades con nuestro producto o servicio, ya que la necesidad existe, el “deseo” de cómo y con quien lograra satisfacerla es el campo de acción que tenemos para convencerlo.

Para poder definir este concepto de comportamiento del consumidor, es necesario echar mano de diferentes disciplinas pues enfocarse en una sola, solo nos dará uno limitado o incompleto, de tal forma que ocupamos a la sociología, economía, psicología, matemáticas, entre otras para tener una idea más completa de lo que debe incluirse para una definición más completa tomando en cuenta que se debe analizar desde la compra más sencilla hasta la más compleja, y analizarla de la misma manera.

Juntando todo lo anterior podemos decir que el comportamiento del consumidor es, el proceso de consumo que realizan las personas para satisfacer sus necesidades y deseos, para ello realiza diferentes actividades tales como: consumir, utilizar, seguir, asistir, creer, admirar y otras más, a través de un satisfactor.

El conocimiento del consumidor abarca el estudio de como el hecho de tener o no tener cosas afecta nuestras vidas y como nuestras posesiones influyen en los sentimientos que tenemos hacia nosotros mismos y hacia los demás, de ahí el considerar como que es tan importante el ser como el tener, esto es complicado, pero se puede resumir como somos lo que consumimos, dime que consumes y te diré quién eres.

El análisis de dicho comportamiento ayuda a las empresas a saber cómo satisfacer al cliente e impactar de manera directa en los ingresos de estas, y también a tratar de educar a sus clientes-consumidores para tener un porque comprarnos a nosotros, asumiendo que somos un proveedor importante.

Tenemos que son 5 los actores de este proceso:

1. Consumidor
2. Comprador
3. Cliente
4. Decisor
5. Influenciador

También echaremos mano de teorías bien establecidas para analizarlo desde diferentes puntos.

• Económica: esta asume que el consumidor siempre toma en cuenta la relación costo-beneficio, es decir, busca maximizar su ganancia, del mismo modo que su satisfactor.
• Psicológica: nos aporta dos clases, racionales y emocionales, los primeros de carácter analítico y pensador, pretende que siempre toma la mejor decisión basado en su capacidad, el otro depende del momento en que hace la compra y su estado de ánimo.
• Sociológica: nos da como origen de esta, la necesidad y el deseo de pertenecer a un grupo social o, al contrario, de mostrarse muy alejado de este. En ambos casos este deseo los lleva a ser víctimas de modas o tradiciones, lo cual los lleva a ser consumidores cautivos.

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