Protección del Consumidor Actividad

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Asignatura:

Legislación Comercial

Protección del Consumidor

            Actividad 8

Presentado Por:

Aura María López

Danny Constanza Cifuentes Uni

   Yurley Salazar Serna

Luz Elena Villegas Chantre

Docente

      Jhon Larry Caicedo Aguirre         

Colombia_ Cali - Valle.                                            Abril, 30 de 2018

PROTECCION DEL CONSUMIDOR

        El consumidor se encuentra protegido por las normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, expendedores y proveedores.

Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del Consumidor, se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. Desde entonces, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores, dejando a  disposición de la población todos los mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley.

A continuación presentamos un caso y su respectiva recomendación para que los derechos se cumplan de acuerdo a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

CASO

El cliente hace una compra vía internet, el proveedor realiza el envío; pero la empresa transportadora daño el producto.

Al ser entregado a su destinatario, este se contacta con el proveedor y le manifiesta la situación, en donde el proveedor le indica que una vez la empresa transportadora le pague por el daño del producto se le hará llegar nuevamente.

RECOMENDACIÓN

        De acuerdo al Artículo 5, # 5 del Estatuto del Consumidor que dice:

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Con base en esta norma que hace referencia a la GARANTIA el cliente se encuentra amparado y podrá radicar una demanda formal ante la superintendencia de industria y Comercio, solicitando la reposición del producto o la devolución del dinero pagado para hacer valer su garantía, al mismo tiempo y si lo desea podrá realizar una denuncia del caso para que le impongan una multa o sanción al proveedor ya que este debe garantizar de una u otra manera la entrega en buen estado del producto y la satisfacción del cliente.

COMO SE DEBE REALIZAR LA RADICACION FORMAL DEL CASO ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

1. Ingresar a la página de la Superintendencia http://serviciospub.sic.gov.co/Sic/Servicios/Web/Opcion.php
2. Radicar la demanda o Denuncia diligenciando el formulario y anexando los documentos que lo respaldan
3. Consultar periódicamente el estado de su solicitud, indicando el número de radicación que le fue asignado en el momento de la presentación
4. Estar atento al proceso de investigación, la superintendencia podrá solicitar más información para continuar con el proceso.
5. Una vez terminado el proceso debe notificarse de la decisión final

PROPUESTA PARA QUE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR SEAN REIVINDICADOS

• Los productores o proveedores deben asegurarse además de que los productos que ofrezcan sean de calidad e idoneidad, su distribución este protegida en un 100% para el consumidor y de esta manera su venta sea completa.
• Tener en cuenta el derecho que habla sobre una pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.
• proteger al consumidor contra productos inseguros, además de  garantizar que halla información clara, exacta y coherente.
• Dar acceso a vías rápidas y eficaces de solución de demandas con los comerciantes y garantizar que estos respetan sus derechos; y adaptar los derechos de los consumidores a los cambios económicos y sociales.
• Debería tenerse en cuenta que todo consumidor o usuario debe por lo menos conocer el estatuto del consumidor, sea para compra en internet o en físico en algún almacén. Para ello se propone dar educación a todos los consumidores por medio de la radio, noticias, revistas, etc., informando sobre los derechos y deberes que tienen como consumidores, creando así una cultura  y de esta manera ellos puedan recibir la debida protección y puedan exigir sus derechos, según lo estipula la ley.
• Que los proveedores hagan la debida reposición a los consumidores en el tiempo establecido por las garantías a que tienen derecho por ley de los servicios o productos obtenidos, de esta manera tendrán clientes satisfechos y no estarían violando  los derechos del consumidor.
•  En las compras por internet, el vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta su recepción.
• Al igual que si se compra el producto en una tienda física, en las ventas por internet el consumidor tiene derecho a anular su pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.
• Que los proveedores ofrezcan servicios donde den una información comprensible, honesta, eficaz y de calidad a los consumidores.  Según el Artículo 5 de los Estatutos del consumidor, de lo contrario esta será multada severamente.
• Que los consumidores no se queden callados, que demanden o denuncia por medio de la Superentendía de Industria y Comercio, que no se conformen.
• Indemnización para los consumidores que sufren abusos.
• Que exista una reglamentación contractual en asuntos de consumidor, que los dote de herramientas jurídicas expeditas y eficaces para obtener su protección, ya que la inexistencia de la misma, ha permitido casos de irrespeto contra ellos.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.htmlhttp://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor

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