Proteccion Al Consumidor

DEFINICIONES:

Consumismo: Es el consumo inmoderado de adquirir, gastar o consumir bienes y servicios más allá de las necesidades básicas dentro del contexto social en que se ubique la persona en la sociedad.

Consumidor: Es el individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica. Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamaño. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación.

Comerciante: Es aquella persona que se dedica de manera oficial a la actividad del comercio. Esto supone que compra y vende diferentes tipos de artículos o servicios con el objetivo de obtener una ganancia por actuar como intermediario entre quien produce el artículo o servicio y quien lo utiliza. El rol de comerciante es uno de los roles más importantes en la sociedad humana ya que a lo largo de la historia ha sido quien ha permitido conectar las materias primas con los usuarios, ofreciéndoles a estos muchas veces la posibilidad de conocer productos de otros ambientes o regiones.

Acaparamiento: Es una práctica monopolista dirigida a retener fuera del comercio normal, con ocultamiento o sin él, artículos declarados de primera necesidad, con la finalidad de provocar su escasez y subida de su precio produciendo en perjuicio de los demás y con ánimo lucrativo o por el afán de poseer, la cual esta basada puramente en la especulación.

Desabastecimiento: Es un desequilibrio en un mercado dado que consiste en que la cantidad demandada excede a la cantidad ofertada al precio vigente.

Producto: Es todo bien susceptible de ser comercializado y que reúne una serie de características tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales), para tratar de satisfacer sus deseos y/o necesidades, que le impulsaron a tomar la decisión de elegirlo frente al resto de la oferta.

Precios: Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

Multa: Es una sanción económica, prevista en la ley, para hacer referencia a aquellas sanciones que se pueden aplicar en diferentes tipos de situaciones que varían de acuerdo al tipo de error cometido; de manera voluntaria o espontánea a sus obligaciones fiscales o por cumplirlas incorrectamente, siempre y cuando las mismas sean observables. La multa se aplicará independientemente de que se exija el pago de las contribuciones, actualizaciones y recargos, o de las penas correspondientes cuando se incurra en responsabilidad penal, para generar conciencia sobre las personas y así evitar que los actos erróneos se vuelvan a cometer.

LEY PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS:

Es un instrumento legal promulgado en Abril del 2009 y reformada 01-02-2010 que tiene por objeto la defensa, protección y salvaguarda de los derechos e intereses individuales y colectivos en el acceso de las personas a los bienes y servicios para la satisfacción de las necesidades, estableciendo los ilícitos administrativos, sus procedimientos y sanciones; los delitos y su penalización, el resarcimiento de los daños sufridos, así como regular su aplicación por parte del

Poder Público con la participación activa y protagónica de las comunidades, en resguardo de la paz social, la justicia, el derecho a la vida y la salud del pueblo

regula todo lo relativo a la protección del consumidor y el usuario.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES SEÑALADOS EN LA LEY DEL INDEPABIS:

• La protección de la salud y la seguridad de los usuarios en el acceso a los bienes y los servicios

• La adquisición de los bienes y los servicios en las mejores condiciones de calidad y precio.

• La información suficiente, oportuna y veraz sobre los diferentes bienes y servicios con todas sus especificaciones.

• La promoción y la protección jurídica de los derechos y los intereses económicos y sociales de las personas que acceden a los bienes y servicios a través de cualquier medio o tecnología adecuada.

• El conocimiento de los aspectos políticos, económicos, sociales y culturales en los diferentes procesos de producción y distribución de los bienes y servicios.

• La protección contra la publicidad que induzca al consumismo.

• Recibir un trato digno y no discriminatorio por parte de las proveedoras o proveedores de bienes y servicios.

• La libre organización en actividades de defensa de los derechos y los intereses de los usuarios y su representación ante los órganos administrativos y judiciales.

• El disfrute de los diferentes bienes y servicios en cumplimiento de las normas y los métodos que garanticen la conservación del ambiente.

• La protección ante los proveedores o proveedoras de bienes y servicios que no cumplan con los permisos legales o reglamentarios.

• La disposición y el disfrute de los bienes y servicios de forma continua, eficaz y eficiente.

LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD:

Esta ley fue promulgada el 28/10/2002, con el objeto de establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a

disponer de bienes y servicios de calidad en el país.

LEY DE METROLOGIA:

Esta ley fue promulgada el 30/12/1980 y reformada el 01/09/2005, con el objeto de regular, organizar, desarrollar, promover, fomentar, consolidar y actualizar la infraestructura metrológica integrado por: las unidades de sistema métrico-decimal, múltiplos y submúltiplos decimales de las unidades del Sistema Internacional (SI) y las unidades fuera del (SI) de carácter accesorio; que impulse el crecimiento en el área de mediciones, y garantizar la confiabilidad y uniformidad de las mismas, contribuyen con la calidad de bienes y servicios, a fin de proteger los intereses de las personas naturales y jurídicas, incluyendo su relación con el medio ambiente, la salud pública, la seguridad y demás intereses nacionales, así como cumplir con los requerimientos del comercio internacional.

LEY PARA PROMOVER Y PROTEGER EL EJERCICIO DE LA LIBRE COMPETENCIA:

Esta ley fue promulgada el 13/01/1992, con el objeto de

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