CONTROL Y CAMBIO ORGANIZACIONALES.
Enviado por nati9596 • 4 de Febrero de 2017 • Resumen • 1.543 Palabras (7 Páginas) • 1.090 Visitas
PRESENTACIÓN
En este capítulo precisaremos la naturaleza del control organizacional y describiremos los principales pasos del proceso de control. También explicaremos los diferentes sistemas de control que disponen los gerentes para moldear e influir en las actividades organizacionales: control de los resultados, control de la conducta y control de los clanes. Por último, analizaremos un tema trascendente: el cambio organizacional, el cual solo es posible cuando los gerentes ya tienen implementado un sistema de control que les permite modificar la forma en que se comportan las personas y los grupos, y alterar o transformar el modo en que opera la organización. El control es el ingrediente esencial para poder implantar y administrar con eficiencia y eficacia el cambio organizacional. Al finalizar este capítulo, se debe conocer la gran variedad de sistemas de control que disponen los gerentes y comprenderá porque es vital desarrollar un sistema de control apropiado que mejore el desempeño de una organización y sus miembros.
CAPÍTULO 11
CONTROL Y CAMBIO ORGANIZACIONALES
¿QUÉ ES EL CONTROL ORGANIZACIONAL?
Controlar es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y la eficacia con que una organización y sus miembros desempeñan las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales.
Cuando controlan, los gerentes monitorean y evalúan si la estrategia y la estructura de la organización funcionan como lo esperaban, como podrían mejorarse y como podrían modificarse si no funcionan de manera adecuada.
Mantener a la organización en el rumbo correcto, prever los eventos que podrían ocurrir y después adaptarla para que responda a cualquier tipo de oportunidades o amenazas que se hayan detectado.
Mantener motivados a los empleados, enfocados en los problemas importantes que enfrenta la organización, trabajando unidos para efectuar los cambios que la ayuden a mejorar su desempeño a lo largo del tiempo.
IMPORTANCIA DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
Para entender la importancia del control organizacional, veamos la forma en que los cuatro componentes básicos de la ventaja competitiva ayudan a los gerentes a obtener eficiencia, calidad, nivel de respuesta a los clientes e innovación superiores.
Para determinar la eficacia con que se usan los recursos, los gerentes deben medir con precisión cuantas unidades de insumos se utilizan para generar una unidad de producto.
Los gerentes también deben poder medir cuantas unidades de producto se fabrican.
Un sistema de control contiene las medidas o normas de comparación que permiten a los gerentes valorar con que eficiencia la organización produce bienes y servicios.
En la actualidad, una gran parte de la competencia entre las organizaciones se centra en aumentar la calidad de los bienes y servicios.
El control organizacional es importante para determinar la calidad de los bienes y servicios porque brinda realimentación a los gerentes sobre la calidad de sus productos.
Los gerentes eficaces crean sistemas de control que monitorean consistentemente la calidad de los bienes y servicios de modo que puedan mejorar continuamente la calidad, un enfoque en el cambio que les otorga una ventaja competitiva.
El control organizacional eficaz también puede aumentar la capacidad de respuesta a los clientes. Los gerentes ayudan a sus organizaciones a responder mejor, por ejemplo cuando crean un sistema de control, que les permite evaluar el desempeño del trabajo de los empleados que tienen contacto con los clientes. La supervisión del comportamiento del personal ayuda a los gerentes a encontrar formas de aumentar los niveles de desempeño.
Además, cuando los empleados saben q se monitorea su comportamiento, están más incentivados para ser serviciales y congruentes en su trato con los clientes.
Por último, el control puede aumentar el nivel de innovación de una entidad.
La innovación exitosa tiene lugar cuando los gerentes crean un ambiente organizacional en el que los empleados se sienten estimulados para ser creativos y en el que la autoridad se descentraliza y se distribuye entre el personal para que sus miembros se sientan en libertad de experimentar y asumir el control de sus actividades de trabajo.
SISTEMAS DE CONTROL Y TI
Los sistemas de control son sistemas formales que se emplean para determinar metas; monitoreo, evaluación y realimentación. La información que generan señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la organización funcionan en forma eficiente y eficaz.
Los sistemas de control e información se implementan para medir el desempeño en cada etapa del proceso de transformación de los insumos en bienes y servicios terminados.
Las nuevas formas de TI han revolucionado los sistemas de control porque facilitan el flujo ascendente y descendente de información precisa y oportuna a toda la jerarquía organizacional, así como entre funciones y divisiones.
Los sistemas de control e información se implementan para medir el desempeño en cada etapa del proceso de transformación de los insumos en bienes y servicios terminados.
En la etapa de insumos, los gerentes usan el control preventivo para prever problemas antes de que se presenten y así evitar que ocurran después, durante el proceso de transformación.
El desarrollo de sistemas gerenciales de información promueve el control preventivo que aporta a los gerentes información oportuna sobre los cambios en los entornos específico y general que podrían afectar a la organización. Los gerentes eficaces monitorean constantemente las tendencias y los cambios del entorno externo en un intento por anticiparse a los problemas.
...