COSTOS.

INTRODUCCIÓN

Ante la competitividad actual de la prestación de servicios en el sector salud, estas entidades han visto la necesidad de un cambio que permita la optimización de los recursos, con el fin de ser más productivos y así ofrecer una mejor calidad en la prestación del servicio lo cual genera un valor agregado a la entidad.

El Balanced Scorecard (BSC) permite implementar herramientas que con lleven a un mejoramiento de la gestión a nivel institucional, lo cual permite cumplir con los objetivos propuestos y así lograr la visión planteada por la organización.

Se realizó un diagnostico donde se analizaron cada una de las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos e innovación y desarrollo, con lo cual se pudo establecer que la entidad requiere mejorar y fortalecer sus procedimientos y así permitir a la administración la toma de decisiones para logar un mejoramiento en la gestión institucional.

Para el desarrollo de esta herramienta se diseñaron estrategias para cada una de las perspectivas las cuales a través de sus indicadores permiten realizar una evaluación de las mismas y así dar cumplimiento a los objetivos planteados e igualmente al replanteamiento de la misión y visión de las áreas involucradas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Adoptar el Balance Scorecard como herramienta que permita diseñar un mapa estratégico, para el mejoramiento de la dirección estratégica y la evaluación del desempeño de la entidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Diagnosticar cada una de las perspectivas financiera, clientes, procesos internos e innovación y desarrollo.

• Diseñar la misión y la visión para cada una de las áreas involucradas.

• Diseñar los objetivos y las estrategias para el cumplimiento de la visión.

• Construir el mapa estratégico con cada uno de los componentes anteriores de igual manera evaluar las estrategias a través de indicadores que permitan el logro de la visión.

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA - ESTUDIO GENERAL DE LA EMPRESA.

La Clínica Medilaser S.A. tiene sus inicios en el año 1995 cuando llega de Detroit, Estados Unidos el Dr. Jaime Navarro Parra, a integrarse nuevamente a la sociedad colombiana como especialista en urología y sub especialista en urología infantil, decidiendo iniciar sus labores profesionales en la ciudad de Neiva; visualizando un panorama amplio en la especialidad de urología, ubica su consultorio y comienza a adquirir la más moderna y nueva tecnología de punta. Para adaptarse a las nuevas normas de seguridad social en salud, comienza su transformación a una empresa con razón social jurídica y así nace el 15 de abril de 1997, “EL CENTRO MÉDICO DE UROLOGÍA, EMPRESA UNIPERSONAL”, ubicado en el centro de especialistas el Nogal. Debido a que su prestigio como urólogo era muy importante no sólo en el Huila si no en los departamentos vecinos, decide el 20 febrero de 1998 introducir su nombre propio en esta razón social figurando como “CENTRO DE UROLOGIA JAIME NAVARRO, EMPRESA UNIPERSONAL”, este cambio logístico permitió un mercadeo más fácil para la consecución de nuevos contratos en el área de la salud en el Huila, Caquetá y Putumayo y por consiguiente un mejor posicionamiento de su nombre. Teniendo en cuenta el rápido crecimiento de la empresa y el aumento acelerado del número de contratos, surgió la necesidad de realizar un proyecto macro, que permitiera cumplir con las exigencias y los ubicara como primeros en la región. Para ello se realizó una gran inversión contra todos los riesgos que el 29 de enero de 1999, dio como resultado la transformación de la empresa unipersonal en una sociedad de responsabilidad limitada, cambiando su razón social a “CLINICA MEDILASER Y/O CLÍNICA DE UROLOGÍA LIMITADA” y la inauguración de su sede propia ubicada en la carrera 7 # 11-65. Con esta evolución la clínica logró posicionarse como una de las más importantes de la región, permitiendo la creación de nuevas unidades de negocios que generaron más de 450 empleos directos y otro tanto de indirectos. El primero de julio de 2004 se da apertura a un área de 5.000 metros cuadrados, con modernas instalaciones y nuevos servicios médicos de alto costo, acompañados de la mejor tecnología y brindando servicio integral a través de un excelente equipo humano en el sur del país. El primero de noviembre del mismo año, con 20 camas, abrió sus puertas la Agencia de Medilaser S.A. en Pitalito, en la cual se ofrecieron servicios de primer y segundo nivel (urgencias, cirugía, consulta especializada, sala de partos y hospitalización), creando 48 empleos directos. En el mes de mayo de 2007 la Clínica Medilaser S.A se convierte en el socio mayoritario de la Clínica Central de Especialistas Ltda. Y toma en arriendo sus instalaciones, expandiendo así su capacidad de atención con la inclusión de más de 100 nuevos empleados. Posteriormente y continuando con su crecimiento, el 23 de julio de 2007, la Clínica Medilaser S.A. abrió su nueva sucursal en Florencia, con un área de 7.000 metros cuadrados y 112 camas, generando 350 empleos directos. Convirtiéndose en la única clínica de tercer y cuarto nivel en el Caquetá y siendo reconocida como la mejor institución de servicio a la comunidad en ese departamento. Con esto se puede concluir que la constante “transformación e innovación” han sido el éxito en la organización, permitiendo que la Clínica Medilaser S.A. sea una de las I.P.S. con mayor proyección del país. Para continuar con su expansión, en el año 2008 adquiere las instalaciones de la Clínica Santa Catalina en la ciudad de Tunja y empieza labores el 01 de Enero de 2009; convirtiéndose a nivel regional en la primera institución pionera en cirugía de corazón.

La Clínica Medilaser S.A. es una Sociedad Anónima pionera en la prestación de servicios de salud de alta complejidad, que busca recuperar y mantener integralmente la salud de las personas y es reconocida en todo el territorio colombiano por poseer un talento humano idóneo, y constante renovación tecnológica, de gestión, capacitación e investigación, para el desarrollo de los servicios de salud que requiere el país. Para el 2.013, La Clínica Medilaser S.A., será reconocida en el territorio Colombiano por poseer niveles superior es de calidad en la prestación de los servicios de Salud, en ser auto sostenible, y ser impulsores de procesos de investigación

II. DIAGNOSTICO.

1. PERSPECTIVA FINANCIERA.

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