CRITERIOS DEMOGRAFICOS DE LOS CLIENTES

CRITERIOS DEMOGRAFICOS DE LOS CLIENTES

-EDAD: Todas las edades

-NIVEL DE RENTA: no aplica

-EDUCACION: El tipo de educación no influye en si prestan el servicio o no

-GENERO: Cualquier genero

CRITERIOS PSICOGRAFICOS DE LOS CLIENTES

-VISION: Con respecto a la visión del gerente, los clientes tienen un comportamiento homogéneo frente al servicio brindado, pues la mayoría se siente satisfecho con los procesos que se llevan a cabo y el cómo se llevan a cabo. Sin embargo, algunas personas, manifiestan desagrado con el servicio, ya sea por aspectos personales o directamente de la empresa.

NECESIDADES DEL SEGMENTO

-La empresa tiene pre-establecido un segmento el cual contiene lo necesario para brindar un buen servicio y así satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ende, se reciben retroalimentaciones de este mismo a través de sugerencias o correos directos al sector encargado de mejorar estos aspectos lo más rápido posible. Además, la empresa posee varios valores, que son vistos en sus empleados para así, transmitir ese mismo valor a los clientes, por ejemplo, la atención directa, el respeto y la responsabilidad.

-A la pregunta de cómo es percibido el servicio, el doctor Hernán manifiesta que siempre intenta dar la mejor calidad y eficacia, para ello cuenta con un fuerte trato a sus empleados en cuanto a valores y responsabilidades, para así mismo dar esa imagen de su empresa. Por otro lado, el doctor Hernán nos da a conocer que hay ciertas decisiones que se tienen en cuenta para lograr este concepto de servicio, las cuales son: implantación de una serie de controles y procesos en todas sus áreas, lograr siempre la satisfacción del cliente, implementación de un sistema de gestión de la calidad, aprender de los errores, desarrollo de los recursos humanos y una constancia en sus objetivos.

SISTEMA DE PRESTACION DE SERVICIO

-En cuanto a las distintas áreas que hay dentro de la empresa, se puede ver un sistema bien organizado, el cual divide las posiciones dentro de la empresa, y estas mismas tienen distintos cargos, los cuales son únicos, pues para cada uno se requiere un profesional con actitudes definidas, capacidades y conocimientos. Estos empleados, pasan por un filtro bastante riguroso para poder pasar, y así tener a los mejores en cada cargo, y así lo manifiesta el doctor Hernán, comentando siempre que la calidad de sus servicio se debe a sus empleados.

DESICIONES DE INSTALACIONES

-No aplica

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