CUESTIONARIO - MARKETING

“Universidad Mesoamericana de San Agustín”

Materia:

Desarrollo de Productos y Servicios

Nombre del maestro (a):

M.C. Habsi Chan Ramírez

Autores:

• Jheman Arjona Aissa
• Mateo Whyte Jesus Alejandro

Semestre y Grupo:

6to “A”

Carrera:

Ingeniería Industrial

Tema:

“Cuestionario”

Fecha:

01/05/2020

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Contenido        

Cuestionario        4

1.0        Define los siguientes conceptos        4

Servicio        4

Servicio Tangible        4

Servicio Intangible        4

Empresa        5

Diferenciación Competitiva        5

Calidad del Servicio        7

Servicio Adquirido        8

Autoservicio        9

1.1        Diseña un mapa conceptual o un cuadro sinóptico acerca de la clasificación de los servicios y la naturaleza de estos        9

1.2        ¿Por qué es tan importante la administración de la diferenciación competitiva?        11

1.3        Explica brevemente y de manera clara la administración de la calidad del servicio        12

1.4        Explica los enfoques para mejorar la productividad de los servicios        13

1.5        ¿Cuáles son las preocupaciones principales del cliente al consumir un producto?        15

1.6        ¿Cuáles son las estrategias postventa y qué alternativas se ofrecen?        19

1.7        ¿Cómo se involucra la mercadotecnia dentro del crecimiento de los servicios?        23

1.8        ¿Cómo se selecciona un servicio?        25

1.9        ¿A qué se refiere una mercadotecnia de servicio sin fin de lucro? Expón un ejemplo en tu comunidad        28

1.10        Desde el punto de vista del consumidor y de la mercadotecnia define        29

Necesidad        29

Carencia        30

Demanda        31

Producto        31

Valor        32

Satisfacción        32

Calidad        33

1.11        Dibuja la cadena genérica de valores y explícala        34

1.12        ¿Cómo se puede maximizar la satisfacción del cliente?        37

1.13        ¿Cuáles son los  elementos para medir la satisfacción del cliente?        39

1.14        ¿A qué se refiere maximizar opciones y cuáles son éstas?        41

1.15        ¿Qué es la calidad total y cuáles son sus estrategias mercadotécnicas?        41

1.16        Define mercadotecnia interna, interactiva.        43

Mercadotecnia Interna        43

Mercadotecnia Interactiva        44

1.17        ¿Cuáles serían las influencias de un servicio sobre el cliente?        44

1.18        Diseña un mapa conceptual de los servicios abarcando la intangibilidad, inseparabilidad, caducidad, propiedad y heterogeneidad        48

Cuestionario

1. Define los siguientes conceptos

Servicio

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes.

Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más adelante ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.

En definitiva, el significado de servicio es tan amplio como importante. Por ello, vamos a ver las características de los mismos.

Servicio Tangible

Ofreciendo, entre otros, pulcritud en instalaciones físicas, modernidad en los equipos y empleados bien presentados, conforme a las posibilidades de cada organización.

Servicio Intangible

No puede ser percibido por los sentidos, no puede verse, probarse, olerse, sentirse, experimentarse ni verse los resultados antes de su adquisición.

Empresa

Una empresa es una organización de personas y recursos que buscan la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación.

A menudo la creación o formación de empresas responde a la necesidad de cubrir un servicio o una necesidad en un entorno determinado y mediante el cual existe la posibilidad de salir beneficiado. Para ello, el emprendedor o el grupo de emprendedores reúne los recursos económicos y logísticos necesarios para poder afrontar dicho reto empresarial y cumplir los objetivos que se marquen y haciendo uso de los llamados factores productivos: trabajo, tierra y capital.

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