CULTURA DIGITAL E INVESTIGACION COMERCIAL DE MERCADOS

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Nombre del estudiante: Alejandra Sanchez Enciso.

Nombre del trabajo: Actividad 6 Blackboard Collaborate

Carrera /Prepa: Lic. Administracion de Empresas.

Nombre del maestro: Ma.Nieto Martinez

CULTURA DIGITAL E INVESTIGACION COMERCIAL DE MERCADOS

La incorporación y aplicación de la investigación cualitativa a los procesos de toma de decisiones y, especialmente, de conocimiento del consumidor se ha realizado de forma muy paulatina en el mercado español. La propia configuración de la disciplina y la alta carga teórica y conceptual del modelo aplicado en los inicios, muy posiblemente, marcó el carácter y el recorrido de la investigación comercial.2 Permítanme un inciso importante. Hablamos de "Investigación comercial" como lo que, generalmente, se ha dado en llamar "Investigación de Mercado": estudios realizados a petición de un cliente, realizados por centros académicos (los menos) o empresas (las más) y que están orientados a objetivos definidos por el cliente final. Este matiz es importante, ya que las diferencias entre la investigación "académica" y la investigación "comercial" son notables y, en la mayor parte de los casos, los artículos agrupados en este volumen hacen referencia a investigación que proviene de la Universidad. De ahí el especial énfasis que estamos haciendo en este aspecto. La diferencia entre la Investigación de Mercados y la Investigación Comercial tan sólo radica en el foco de su análisis. Cuando se piensa en Investigación de Mercado3 estamos pensando en la disciplina cercana al Marketing centrada en generar insights, en comprobar la viabilidad de estrategias de producto, marca o precio. La investigación Comercial, por el contrario, se define por la naturaleza de su finalidad: está orientada a los objetivos de un cliente que corre con los gastos de la investigación. Es decir, no necesariamente está orientada a un producto o a la obtención de un retorno, sino que puede ser, por ejemplo, simplemente un estudio de carácter sociológico sobre un determinado colectivo. En cualquier caso, partimos y abogamos por una definición amplia que recoja ambos acercamientos. En este artículo, Investigación Comercial e Investigación de Mercado se tratan como sinónimos. La irrupción de la Tecnología y, en especial, de Internet como nuevo territorio ha venido acompañada de una tardía seducción en el sector. Al día de hoy, muchos años después de que la red se integrase en la vida cotidiana de las personas, se comienza a tener en cuenta de forma generalizada como un territorio imprescindible para comprender a los públicos.4 Y aquí se justifica la necesidad y el objetivo de este artículo. A saber, comprender qué posibilidades e implicaciones tiene el medio digital para entender de forma más completa al público y entender qué se está haciendo actualmente. Cultura digital La academia no ha sido capaz de unificar criterios para definir el paradigma social emergente, o al menos no tanto como nos gustaría5 . Muy posiblemente esto es debido a que “la historia la escriben los vencedores” y esto puede implicar que la visión social que consiga imponerse no será necesariamente la mejor, sino aquella que consiga el respaldo de las políticas públicas. En todo caso, Sociedad de la Información o Sociedad del Conocimiento parecen imponerse como conceptos a otras formulaciones como “Sociedad Red “o “Infosociedad”. ¿Qué es, en este contexto la “cultura digital”? ¿Cuál es su valor y qué puede aportar? La tecnología y su reciente apropiación social, han dado lugar a múltiples cambios y evoluciones en incontables esferas. En muchos casos, la forma de relacionarnos con el mundo, con el “espacio” y con el tiempo ha cambiado de forma radical. Permítaseme una breve ilustración. Hace unos meses concluimos una investigación sobre la inmigración y el uso de las nuevas tecnologías que nos mostraba hasta qué niveles está llegando esta transformación. En España siempre se ha dado un comportamiento un tanto curioso. Pese a no disponer de dispositivos tecnológicos (como un PC o un acceso a Internet), los inmigrantes siempre han sido un colectivo con un uso muy elevado en TIC.6 Es obvio que diseñan múltiples estrategias para acceder a la tecnología que van desde la conexión en espacios públicos, como cibercafés o aulas gratuitas, hasta la compra y uso colectivo de equipos. Sus usos de la red, en términos de servicios utilizados, siempre han sido mucho más “sofisticados” que el de los autóctonos. Así, han sido pioneros en un uso masivo de tecnologías como VoIP, compra online o uso de banca electrónica. Una de las conclusiones indirectas de esta investigación es que cuando existe una percepción de necesidad o situación de necesidad) las barreras o inhibidores al uso desaparecen o se neutralizan7 . Pero éste no es el único colectivo que se ha apropiado de la tecnología y cualquier explotación estadística lo pone de manifiesto

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