Investigacion De Mercado

1.1 IVESTIGACION DE MERCADOS

1.1 Definición

Es la reunión, registro y análisis de los hechos acerca de los problemas de las actividades de las personas, empresas e instituciones en general.

Se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia

En síntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de investigación de mercados:

La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención, registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de mercadotecnia.

FUNCIONES

 DETERMINAR SUS OBJETIVOS. Las empresas deben basarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

 DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION. La investigación de mercado es necesaria para considerar los recursos y estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías han de asignar para el siguiente periodo.

 DE EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS Y APLICACIÓN DE MEDIOS CORRECTIVAS. El estudio del mercado debe presentar opciones de solución del problema paralelas que en apariencia es la mejor.

Características de la investigación de mercados

1. Método científico: Una investigación de mercados efectiva utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.

2. Creatividad en la investigación: Lo ideal es que la investigación de mercados desarrolle caminos innovadores para solucionar un problema. Por ejemplo, una empresa de ropa para jóvenes proporcionó videocámaras a adolescentes y luego utilizó los videos que estos realizaron para ponerlos en los locales a los que acuden los clientes de esas edades.

3. Uso de métodos múltiples: Los investigadores de mercados huyen de la confianza exclusiva en un método. Reconocen también la convivencia de utilizar dos o tres métodos para obtener un mayor grado de confianza.

4. Valor y costo de información: Los investigadores de mercados tienen interés en compara el valor de la información con su costo. Los costos de la investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor es más difícil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos y actuar en consecuencia.

5. Un escepticismo sano: Los investigadores de mercados deben mostrar un escepticismo sano ante las presunciones realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado. Están alerta para detectar los problemas causados por los “mitos del marketing”.

6. Sentido ético: La investigación de mercados beneficia tanto a la empresa patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso inadecuado de la investigación de mercados puede dañar o molestar a los consumidores, quienes podrían pensar que se está invadiendo su privacidad o que se está utilizando una artimaña para venderles.

Clasificación de la investigación de mercado

Grupo de clientes

Consumidores

Accionistas

Empleados

Proveedores

Investigación de mercados

Factores del ambiente no controlables

Económico

Tecnológico

Competencia

Leyes y reglamentos

Factores sociales y culturales

Factores

Variables de mercadotecnia controlables

Producto

Precio

Promoción

Distribución

Toma de decisiones

Proporcionar información

Determinar las necesidades de información

Gerentes de mercadotecnia

Segmentación del mercado

Selección del mercado objetivo

Programas de mercadotecnia

Ejecución y control

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES

DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DEL AREA COMERCIAL

Antes de fijar objetivos comerciales, los gerentes de marketing deben basarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus clientes, ya que puede suceder que se diseñen objetivos muy ambiciosos para empresas que surten a mercados cuya demanda está contrayendo. También podría suceder lo contrario, es decir, que una compañía se plantee objetivos muy pobres frente a un potencial de mercado comparativamente grande. Este riesgo se minimiza mediante la investigación de mercados.

DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION

El plan de acción en la investigación de mercados constituye el siguiente paso necesario para considerar los recursos y estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías han de asignar para el siguiente periodo. Este plan constituye una síntesis de los objetivos particulares y de las medidas que se tomaran para realizarlos, y dentro de él se devolverá la actividad de investigación de mercados.

Planes de acción de productos y líneas de productos.

Puede darse el caso de que la empresa necesite conocer si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente. por ejemplo, un banco cuya cobertura actual es básicamente local necesita investigar la posible aceptación de una tarjeta de crédito de tipo internacional, tanto entre los clientes locales como entre los clientes de otras ubicaciones geográficas.

Planes de acción de canales de distribución

Los clientes acuden generalmente a ciertos establecimientos a adquirir solo determinada clase de bienes y servicios. Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales puede producirse un fenómeno de mayor aceptación o, por el contrario, de rechazo, según sea el caso. Un ejemplo de ello son las delicatessen, que anteriormente soso se comercializaban en supermercados y tiendas de especialidad, y que actualmente encontramos en los almacenes departamentales. Se prevé que este canal seguirá creciendo durante la próxima década.

Planes de acción de promoción, ventas y publicidad.

Algunas empresas invierten una parte de su presupuesto publicitario en verificar la eficacia de sus anuncios. En publicidad, por ejemplo, se debe investigar la comprensión y credibilidad de los mensajes, los medios más eficientes para anunciar ciertos productos y la eficacia de la publicidad en general.

Planes de acción de precios

En todo un estudio de mercados, las compañías deben identificar cuanto está dispuesto el consumidor a gastar en cierto producto o servicio.

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