Calidad Total: Las 9 "emes" y las 5 "eses"

Las Nueve Emes y las Cinco Eses

Las Nueve Emes “9M´s”, también conocidas como el Control Total de Calidad, son definidas así por creador Armand Feigenbaum, quien nació en 1922, en Massachusetts, Estados Unidos; en 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad; es por ellos que él define el control de calidad como un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.

Su filosofía está plasmada en tres pasos que con lleva a la calidad:

Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.

Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.

A su vez de estos pasos de calidad el deriva 10 principios fundamentales para tener un desarrollo y enfoque dentro de las empresas. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

La calidad es lo que el cliente dice que es.

Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

La calidad es un modo de administración.

La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

La calidad es una ética.

La calidad requiere una mejora continua

La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Finalmente con los principios creados en su filosofía lo lleva al desarrollo de las “9M”, las presenta como una herramienta esencial para un ente.

1. Markets (Mercados). El número de productos nuevos que salen al mercado, mejores de los que ya existen, continúa creciendo en un porcentaje altísimo. El mercado se ha globalizado hasta el punto que la comercialización se extiende por todo el globo.

2. Money (Dinero). Los márgenes de beneficio están disminuyendo, con lo que para mejorarlos debemos reducir los costes operacionales y las pérdidas.

3. Management (Gestión o Administración). La responsabilidad de la calidad se distribuye por todos los departamentos o secciones que intervienen en el ciclo de los productos / servicios.

4. Men (Hombres). Los recursos humanos juegan un papel fundamental en la creación/prestación de productos/servicios de calidad.

5. Motivacion (Motivación). Además de la recompensa económica, los trabajadores necesitan el reconocimiento de que su trabajo contribuye positivamente al logro de los objetivos de la empresa.

6. Materials (Materiales). Debido a los costes de producción y los requerimientos que exige la calidad, se están utilizando en el proceso de producción nuevos materiales más baratos y mejores.

7. Machines and Mechanization (Máquinas y mecanización). La innovación tecnológica contribuye a lograr productos de calidad.

8. Modern information methods (Métodos modernos de información). La informática y las telecomunicaciones facilitan la posesión de información, elemento clave en la estrategia empresarial.

9. Mounting product requirements (Requisitos de soporte de los productos). Los pequeños detalles o soportes de los productos hasta ahora ignorados son vitales en la creación de productos/servicios de calidad.

Por otra parte las cinco eses se enfocan a la limpieza, el orden en el ambiente laboral, el fundador de las “5S”, es de origen Japonés nació el 8 de Enero de 1909, fue ingeniero industrial, el cual se distingue por ser uno de los líderes en prácticas manufactureras en el Sistema de Producción de Toyota, en los años 40`s estudio y aplico el estadístico de la Calidad.

Considera que las 5 eses son una práctica de calidad ideada en por sus antecedentes que hace referencia al “Mantenimiento Integral”, de las empresas, no solo se plasma en maquinaria sino en el mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos.

Las 5S son de origen Japonés y se conforma por:

SEIRI(ClasificaciónyDescarte)

Esto es separar las cosas necesarias y las que no son necesarias

...