Canvas empresa de aseo

Cadena de Valor

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En cuanto a la cadena de valor de la empresa, esta se centrará principalmente en el servicio de calidad y en el alto valor entregado a la seguridad ofrecida a través del uso de la cámara que monitorea la forma en que se desarrolla el servicio.

Actividades Primarias:

En cuanto a las actividades primarias, se reconocerán y dividirán en las principales actividades relacionadas con la realización del servicio, tales como:

• Pedidos: La solicitud del servicio se llevará a cabo por medio del uso de la aplicación que contendrá toda la información necesaria para la contratación, seguimiento, vigilancia, calificación del servicio, entre otras cosas.
• Asignación de turnos: Esto será llevado a cabo por el departamento de personal, el que tomará en consideración, dentro de lo posible, el horario que acomode al personal de limpieza.
• Ejecución del servicio: Una vez que el colaborador llegue al domicilio e instale la cámara de seguridad, procederá a realizar de la mejor manera posible la limpieza que fue solicitada.
• Post Venta: Se solicitará al cliente que evalúe el trabajo realizado utilizando la aplicación, lo que nos permitirá saber el nivel de satisfacción que el cliente tuvo del servicio entregado.
• Seguimiento: Se comunicará a los clientes respecto a promociones que Empowerlife ofrece a sus clientes detacados; por ejemplo, que el cliente pueda regalar un servicio a quien estime conveniente, posibles promociones a las podrá optar, etc.

Actividades Secundarias:

En la cadena de Valor de Michael Porter las actividades de apoyo son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa. Las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento (compras), la tecnología y la gestión de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias específicas, así como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las actividades primarias, sino que apoya a la cadena completa.

• Mantenimiento de la infraestructura tecnológica: Este punto se relaciona principalmente con la mantención y soporte directo de la aplicación que será la conexión directa con el cliente.
• Compra de materiales de limpieza: Se coordinará la compra y distribución de los implementos necesarios para la realización de los servicios de limpieza, como también de los necesarios para el funcionamiento de la oficina principal.
• Marketing y ventas: Se controla acá, la gestión de publicidad, promociones, manejo de precios y el control de los canales de distribución que permitirán a Empowerlife posicionarse como líder del mercado y mantenerse en ese lugar.
• Administración de recursos humanos: Los colaboradores serán la cara visible de Empowerlife, es por ello que se les tratará con la mayor dignidad y, de la misma forma, se les dará la mayor cantidad de beneficios posibles. El reclutamiento y capacitación será importantísimo en el departamento de RRHH.

Modelo Canvas:

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Segmentos clientes.

• El servicio es necesitado por hogar, por lo tanto, el público objetivo es el hogar que puede estar compuesto por trabajadores, profesionales o no, de toda edad, que tengan un poder adquisitivo para financiar el servicio de aseo a domicilio. Muchas veces puede pasar que un grupo de personas de un hogar, junten esfuerzos para contratar una persona, o dueñas de casa que no necesariamente tengan un trabajo remunerado, deseen contratar el servicio de limpieza profunda una vez al mes.  Es por ello que el cliente, no necesariamente será una persona con características específicas, pero si con un factor en común, el poco tiempo y la desconfianza en los servicios de aseo en casa particular.
• Se dirigirá el servicio a hogares que principalmente estén ubicados en las comunas de Quilpué, Viña del Mar y Valparaíso, esto es por la alta concentración demográfica.

Propuesta de valor.

• El servicio se adapta a las necesidades del cliente, sus tiempos y disposición. Mediante la aplicación de teléfono, la persona podrá elegir de forma expedita el día, la hora y la persona que entrará a su hogar para hacer el aseo, sin necesidad de dirigirse a algún lugar o llamar a una persona para coordinar el servicio, mediante la aplicación.
• El gran atractivo de la aplicación Aseo Xpress, es que el cliente podrá monitorear en forma remota desde su teléfono móvil, lo que se esté haciendo en su hogar, pues el trabajador tendrá una cámara visible y así el cliente podrá tener la seguridad de que nada malo está pasando en su hogar.
• El servicio de aseo será prolijo y rápido, podrá recomendar y dejar sugerencias en la valoración del trabajador mediante la aplicación, comentando el resultado del servicio.

Canales de distribución.

• Será directo, el servicio se entregará directamente en el hogar del cliente. Con la aplicación, tiene un mayor alcance, pues cualquier persona desde su teléfono podrá solicitar el servicio, tan solo con conexión a internet, la aplicación tendrá como objetivo dar un valor agregado desde el contacto con el cliente hasta la post venta del servicio. Además, el cliente tendrá la opción de utilizar los medios comunes de comunicación tales como dirigirse a la oficina central, redes sociales, página Web, teléfono, correo, etc.

Relación con el cliente.

• Los trabajadores que realizarán la labor de limpieza en su hogar tendrán un trato cordial con el cliente, demostrando una excelente presentación personal, desde la pulcritud de su apariencia, uniforme y trato.
• La relación de venta y post venta será presencial, virtual y por vía telefónica.
• También existirá monitoreo en terreno de supervisores que visitarán las casas de los clientes para verificar el buen servicio.
• Fidelización del cliente mediante descuentos y promociones, para que puedan contratar el servicio de forma mensual.

Fuentes de ingreso.

• La forma de pago será a elección del cliente, eligiendo entre pago en efectivo, transferencia o vía PayPal, que será por descuento de su tarjeta de crédito.
• Se espera el pago por servicio realizado, esto es de forma diaria, semanal o mensual.
• En su mayoría el flujo será por servicios a domicilios, el valor por hogar será medido por mt2 o tipo de servicio.

Recursos claves.

• Maquinarias para hacer el aseo profundo, y utensilios para el aseo diario.
• Staff de colaboradores que realizan las tareas de limpieza
• Equipo administrativo que gestiona los movimientos en la empresa
• Insumos químicos
• Oficina central para atención de clientes y bodega de productos.
• Aplicación telefónica
• Equipo de vigilancia por casa

Actividades Claves.

• Servicio de limpieza en terreno
• Sistema logístico para distribuir y entregar el servicio
• Mantención y administración de aplicación telefónica
• Actividades de marketing

Socios claves.

• Socios o dueños de la empresa, son quienes administrarán y llevarán a cabo los objetivos de Aseo Xpress
• Proveedores, quienes deben entregar los productos con la calidad prometida de forma responsable y realizar acuerdos de pago.
• Desarrolladores de la aplicación telefónica, técnicos para la mantención y capacitación de la administración de esta.
• Agencias de empleo y municipalidades quienes podrían suministrarán la base de datos para contratar personal
• Trabajadores, con la colaboración de estas personas es posible lograr en gran parte, el éxito de la empresa.

Estructura de costos.

• Costos de remuneraciones, para personal de trabajos en terreno y administrativos
• Insumos y productos químicos para realización de tareas de naturaleza del servicio
• Costos básicos tales como arriendo, luz, agua, teléfonos, etc.
• Gastos de marketing 

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