Capitulo 4 marketing.

CAPÍTULO 4

Conocimiento del consumidor:

• Fresco y detallado
• Difícil de obtener
• No es necesaria mas información sino mejor información

MIS (Sistema de información de marketing)

• Evalúan necesidades de información
• Desarrollan información necesaria
• Las decisiones ayudan a generar y validar conocimientos del consumidor
• Proporciona información a gerentes de marketing, socios externos, proveedores, distribuidores o agencias de servicios de marketing
• Existe un equilibrio de la información deseada con la necesaria y la que es realmente posible

Los gerentes de marketing obtienen información de:

• Datos internos: recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y del mercado. Se obtiene de fuentes internas de la compañía.
• Inteligencia de marketing: obtención y análisis sistematicos de información disponible públicamente acerca de los consumidores, la competencia y los avances en el mercado.
• Investigación de mercados: diseño, recopilación, análisis de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización. INVESTIGACION EXPLORATIVA DESCRIPTIVA Y CAUSAL.

El plan de investigación: establece fuentes de datos existentes y define métodos de investigación especificas, métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos  que se utilizarán para recabar nuevos datos.

Propuesta por escrito:

• Problemas administrativos
• Objetivos de investigación
• Información a obtener
• Como ayudaran los resultados a la gerencia a tomar decisiones
• Costos de investigación

Datos secundarios: Información existente y es recabada para otra finalidad

• Ventajas: costos y rapidez

• Desventajas: información actual, pertinente, precisa e/o imparcial

Datos primarios: información recabada para un propósito específico.

• RECOPILACION

1. Observacional: involucra obtención de datos primarios observando situaciones relevantes.
2. Etnográfica: implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con consumidores en su entorno natural.
3. Encuesta: método más utilizado
4. Experimental: método más adecuado

• VIAS DE CONTACTO

1. Focus group
2. Seguimiento de clics
3. Experimentos en línea
4. Paneles en línea
5. Encuestas por internet
6. Investigación de mercados

• PLAN DE MUESTREO: segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población
• INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN:

1. Cuestionarios
2. Medidores de audiencia
3. Escáneres de salida
4. Neuromarketing

• APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Reunir información
2. Procesar información
3. Analizar información
4. Analizar resultados
5. Obtener conclusiones
6. Informar a la gerencia

CRM (Administración de las relaciones con el cliente): información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.

PUNTOS DE CONTACTO:

• COMPRAS
• CONTACTOS
• LLAMADAS
• VISITAS
• ENCUESTAS
• INTERACCIONES
• ESTUDIOS

Distribucion de la información:

• INTRANET: proporciona información a empleados e inversionistas
• EXTRANET: proporciona información a clientes y proveedores clave

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