Cartera Y Credito

Los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada.

El ritmo de vida actual ha posicionado a los usuarios o compradores de los productos y servicios en el eje central de las organizaciones, recordemos que no existen empresas si no hay compradores, por esto las empresas o compañías que ofrecen servicios han implementado un gran despliegue a la atención del usuario. Ya el cliente dejó de ser solo un comprador ocasional, lo que se quiere lograr es la idealización del mismo para que maneje todos sus productos con la misma entidad y no esté disperso en cuanto a sus productos financieros concierne.

Vale la pena aclarar que los productos que ofrece una entidad financiera y otra son muy similares, lo que realmente logra diferenciarlas es el servicio prestado satisfacer y exceder en lo que los usuarios están buscando obtener de una organización que presta servicios financieros.

Para llegar a cumplir con las metas de excelencia en el servicio al cliente una entidad debe implementar entre todo su personal de trabajo la importancia del trabajo en equipo para poder captar y obtener clientes a largo plazo, también del buen acompañamiento que debe haber en asesoramiento en todas las etapas de la venta.

Lo mismo ocurre con el recaudo y recuperación de cartera implementando una estrategia para seguir y acompañar a los usuarios en su proceso de pago oportuno a la organización.

Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

Las entidades financieras deben ser totalmente transparentes con el manejo de los recursos de sus usuarios y las entidades que las vigilan. Deben ser profesionales y tener todas sus actividades claras y concisas para presentar sus informes; por eso todas sus deben estar registradas con los datos y fechas exactas de realización de sus labores financieras. Por consiguiente el implementar políticas y normas es clave para su éxito en el mercado financiero.

Al tener normas y políticas sus empleados están en obligación de hacerlas cumplir e informar de casos extraordinarios que se presenten también en como deben prestar sus servicios a los usuarios en compromiso, eficiencia, honestidad, ,respeto etc. Y en los principios de comportamiento tanto en la entidad como en su vida personal siendo sus empleados el centro de atención para lograr los objetivos y metas propuestos. 

...