Caso 1 BBVA
Enviado por Trubiliano • 9 de Mayo de 2015 • 453 Palabras (2 Páginas) • 368 Visitas
través de imágenes, percepciones y pensamientos. En este caso BBVA; ha trabajado su posicionamiento con el tiempo a través de su historia de imagen corporativa donde debe afectar con positividad a todas las estrategias marcadas por una empresa.
Tal y como indica en el texto, este posicionamiento es lo que BBVA entiende por reputación corporativa, un conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo, la capacidad de organización a los grupos mencionados.
Por lo tanto se organizo una transformación interna y una mejora en su estrategia corporativa con su grupo de interés: clientes, accionistas, empleados y la sociedad en conjunto. (Stakeholders)
Se creo un departamento, Responsabilidad Social Corporativa (RSC) este departamento es el responsable de atender las expectativas de sus distintos grupos de interés o stakeholders, de un modo adecuado, proactivo, equilibrado y sistemático.
“Un comportamiento responsable es clave para un buen posicionamiento”, esta es la relación entre reputación corporativa y responsabilidad social corporativa de BBVA ayudándole en su posicionamiento global.
2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
Su visón es el fundamento de sus valores, los cuales, expresan 7 principios corporativos.
-
El cliente como centro del negocio
-
La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad
-
El equipo como artífice de la generación de valor.
-
El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
-
El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.
-
La innovación como palanca de progreso.
-
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.
3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?
1999 – Surgió la unión entre el Banco Vizcaya y Argentaria.
2000 – Marca BBVA, con el objetivo de lograr lo antes posible una imagen propia y diferenciada.
2000/2001 – Proceso de integración que se aplica a la red de oficinas de todos los negocios minoristas del Grupo en España (BBVA, Argentaria, Banca Catalana, Banco del Comercio y Banco Alicante)
Haciendo historia: la gestión del proceso de integración podría calificarse de ejemplar. El Banco BBVA fue elegido mejor banco del mundo y de Latinoamérica por la revista Forbes (2000 y 2001) así como otros premios entre los años 2000 y 2001.
2002 y 2004 - BBVA realiza una transformación interna que lleva a cabo un grande esfuerzo, se definió una nueva estrategia para el
...