Caso Air continental

La administración se puede aplicar en la vida diaria, así que es de gran interés el estudio de la misma el conocer sus inicios y cimientos para llegar a ser fundamental para el éxito de las empresas.

Un caso de gran interés es el que se refiere a Continental Airlines, una empresa la cual ha pasado altibajos en su negocio, ha tenido 2 “bancas rotas”, y estuvo cercana a la tercera que es aquí donde se desarrolla este tema el cual muestra como un cambio radical, arriesgando y utilizando en todos sus conceptos la administración puede generar soluciones y crecimiento a la organización. Aplicando las fases de la administración y con disciplina la empresa logro descubrir sus áreas de oportunidad y de este modo poder atacarlas de manera agresiva a pesar de factores en su contra.

Volvió a posicionar la marca en la preferencia del cliente y mejorar sus finanzas todo gracias a la administración en cada una de sus áreas.

1.- ¿Cuál era la situación de Continental Airlines?

Carecía de una administración estable y sana, no contaban con planes ni objetivos claros para organización, lo cual provocaba que si lo básico en una empresa no estaba de manera correcta , esto generaba un gran numero de problemáticas en todas las áreas y procesos que llevaban acabo en el negocio, y en conjunto a esas deficiencias los altos directivos no tenían un canal de comunicación con los integrantes de su organización.

La falta de información y de administración, genero un pésimo clima laboral y muchos empleados frustrados los cuales no daban calidad en su servicio y provocaba clientes insatisfechos los cuales eran clientes menos para futuros vuelos, todo este conjunto de problemáticas estaba llevando a la empresa una vez a una posible banca rota.

2.- ¿Qué método siguió esta empresa para el cambio organizacional? Explica la estrategia y la forma en que se implemento el proceso.

La empresa requería cambios radicales, se contrato gente de experiencia con visión y se empezó a aplicar lo que hacia falta Administración.

El método que siguieron fue un plan bien estructurado que llamaron “el plan hacia delante”, tuvieron que iniciar desde abajo en cada una de las fases de la administración, realizaron el análisis FODA, establecieron objetivos crearon estrategias claras y que todos pudieran comprender, estudiaron la estructura de la organización detectaron áreas de oportunidad y fueron atacando una a una para poder empezar a dirigir, le transmitieron a cada empleado los valores principales en lo que se estaba basando la empresa que era respeto y dignidad, se mostro una dirección seria y clara con un rumbo establecido lo cual la empresa tenia mucho tiempo sin contar, logrando un avance en un corto periodo muy sustancial en base a todo lo realizado y al control y evaluación de lo obtenido con el esfuerzo, disciplina y dedicación de cada miembro.

Actualmente cualquier empresa que se sumerja en una administración deficiente esta destinada a sufrir crisis las cuales las pueden hacer desaparecer, si no se tiene los cimientos no se podrán adaptar a los cambios tan fugaces de los tiempos modernos, en la época de continental la administración tal vez no era un tema tan popular y es por eso que puede ser una causa de la falta de la misma en esa empresa.

3.- ¿por qué fue necesario que se llevara un cambio en la empresa?

La empresa estaba dejando de ser un negocio rentable y se dirigía a una crisis con una posible banca rota de la cual era demasiado complicado que volviera a recuperarse.

Carecía de objetivos, pasaba el tiempo y no tenia rumbo ni metas claras a alcanzar, el personal cada vez estaba mas frustrado y sin iniciativa a mejorar o generar un cambio.

La empresa no requería estaba urgida de un cambio para sanar vicios y poder volver a resurgir y volverse redituable.

Toda empresa requiere cambios y lo mas importante saber detectar a tiempo esta situación y tomar el riesgo, a pesar de que algo este funcionando de manera correcta se debe de tener siempre en cuenta el cambio o innovación y mas en una empresa donde tus indicadores te señalan que algo no esta funcionando de manera correcta. Un ejemplo de una empresa que no supo detectar la necesidad de cambio debido a su buen éxito en el transcurso de varios años, es NOKIA , considero que lo que hacían seria suficiente para mantener siempre a sus clientes y cuando surgió un aventurero e innovador Apple con sus teléfonos, aun así desistieron en una estrategia de cambio y cuando se percataron de este error era un poco tarde para alcanzar el ritmo del cambio que se estaba generando en las otras empresas de telefonía.

4.- Elabora un esquema con el análisis FODA para determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Continental Airlines.

FORTALEZAS:

• Amplia experiencia en el negocio

• Línea comercial TOP 10

• Flota de jets

• Elección a un cambio total.

OPORTUNIDADES:

• Mejorar la imagen de la empresa

• Nuevos métodos de trabajo

• Expansión de Mercados

• Alianzas de negocios

• Destinos Geográficos

• Medición de Servicio

• Calidad en el servicio

DEBILIDADES:

• Falta de flujo de Efectivo

• Costos de operación elevados

• Retraso en horario de vuelos

• Limpieza

• Falta de estrategias

• Alta rotación de directivos

• Mantenimiento a instalaciones y aviones

• Rentabilidad

• Mal ambiente laboral

• Cultura organizacional

AMENAZAS

• Banca Rota

• Apatía del cliente

• Falta de confiabilidad

• Mala imagen

• Competencia Laboral

• Publicidad engañosa

5.- describe mediante un esquema de proceso las funciones del proceso administrativo de continental Airlines durante la crisis y en un segundo esquema las funciones del proceso administrativo después de la crisis. Anota algunos ejemplos para cada una de las fases del proceso administrativo antes y después.

Las fases del proceso previo a la crisis no tenían un rumbo ni un claro establecimiento, no contaban con planeación ya que nadie sabia cual era el plan de la empresa ni su estrategia, la organización era deficiente con una alta rotación en sus estructura, la dirección por lo anterior no generaba confianza ni liderazgo y finalmente los métodos de control y evaluación estaban enfocados en solo ahorrar sin considerar que es mas importante cuanto entra a la empresa comparado

...