Caso Almacenes Drogueria

Curso Gerencia de Calidad

1. Identifique como mínimo 5 desperdicios organizacionales (MUDAS) que se encuentran presentes en el caso.

1. Desperdicio de Tiempo (Espera y Transporte): Alex ocasionalmente tomaba libertades en horas de trabajo para asuntos personales que no reportaba. Esto puede resultar en períodos de tiempo improductivos y en un uso ineficiente del tiempo de trabajo. Además, las visitas a clientes podrían involucrar un desperdicio de transporte si no se planifican de manera eficiente.

La Directora Técnica, Lucero García, dedicó tiempo a realizar reuniones sin incluir a todos los empleados relevantes. Es un desperdicio que no agrega valor a las operaciones.

1. Sobreproducción: Aunque no se menciona directamente en el caso, si Alex mantiene un trato servicial y una buena relación personal con sus jefes en exceso, podría estar utilizando recursos y tiempo en actividades que no contribuyen directamente a la productividad o a los resultados del almacén.
2. Desperdicio de Procesamiento: La falta de un proceso formal de evaluación de desempeño en la empresa podría considerarse como un desperdicio de procesamiento. Aunque Alex ha sido ascendido y bien calificado, la falta de un sistema estructurado para evaluar y mejorar el desempeño puede llevar a una gestión ineficiente de los recursos humanos y a oportunidades perdidas de mejora continua.
3. Inventario: Aunque el indicador ERI (Exactitud de Registro de Inventario) se reporta con 100% de cumplimiento, el hecho de que el proceso de almacenamiento no se realice con un sistema automatizado (kardex manual) podría indicar que existen oportunidades para mejorar la exactitud del inventario y reducir el desperdicio asociado con discrepancias o inexactitudes en los registros.
4. Desperdicio de Habilidades y talentos: Aunque Alex es detallista en la recepción y tiene habilidades que lo hacen exitoso en su papel actual, su potencial podría estar subutilizado si se concentra principalmente en tareas de operación y documentación. Si tiene habilidades adicionales o un potencial para contribuir en otras áreas, no aprovechar estas habilidades sería un desperdicio organizacional.

 Alex Ramírez tenía iniciativas de mejora que no eran atendidas por la nueva Directora Técnica. No aprovechar las oportunidades de mejora sugeridas por los empleados puede ser un desperdicio de potencial que podría beneficiar a la organización.

1. Desperdicio de Comunicación Ineficiente: La falta de comunicación clara y la falta de acercamiento de la nueva Directora Técnica a Alex y otros empleados generó malentendidos y desmotivación. La ausencia de una comunicación efectiva con los empleados puede llevar a conflictos y a la pérdida de confianza.
2. Desperdicio de Defectos: La falta de control de la temperatura en un almacén y la presencia de cajas de vacunas sin el número de lote correcto en un despacho son ejemplos de desperdicios asociados a defectos en los procesos. Esto puede resultar en la pérdida de productos valiosos y en la insatisfacción de los clientes.
3. Desperdicio de Movimiento: Las rondas constantes de la directora técnica por los almacenes podrían considerarse como un posible desperdicio de movimiento si no se traducen en mejoras significativas o si no se realizan de manera eficiente.

Identificar y abordar estos desperdicios van a ayudar a mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones en la droguería Pharma Partners, al tiempo que se aprovechan mejor los recursos y talentos disponibles.

1. Describa 5 características (atributos) del producto “VACUNAS”

1. Inmunización y Prevención: El propósito fundamental de las vacunas es proporcionar inmunización y protección contra enfermedades infecciosas. Estimulan el sistema inmunológico para generar una respuesta defensiva que permita al cuerpo reconocer y combatir el agente patógeno si se encuentra en el futuro.
2. Composición y Antígenos: Las vacunas contienen fragmentos inactivados o debilitados del agente patógeno, partes de su estructura (como proteínas) o versiones modificadas que no causan enfermedad. Estos componentes se conocen como antígenos y desencadenan la respuesta inmunológica.
3. Eficacia y Protección Colectiva: Las vacunas deben demostrar alta eficacia al prevenir la enfermedad en individuos vacunados. Además, contribuyen a la protección colectiva o inmunidad de rebaño, donde una proporción suficientemente grande de la población inmunizada reduce la propagación de enfermedades y protege a aquellos que no pueden ser vacunados.
4. Estabilidad y Almacenamiento: Las vacunas son sensibles a las condiciones de almacenamiento y transporte. Deben mantenerse dentro de un rango específico de temperatura para preservar su eficacia y seguridad. La estabilidad y el control de temperatura son esenciales para garantizar que las vacunas mantengan su integridad durante su vida útil.
5. Control de Calidad y Regulación: Las vacunas están sujetas a regulaciones estrictas en términos de fabricación, ensayos clínicos y aprobación regulatoria. Los procesos de fabricación deben cumplir con estándares rigurosos para asegurar la calidad, la seguridad y la consistencia del producto. Los reguladores como la FDA en Estados Unidos y la EMA en Europa evalúan y aprueban las vacunas antes de su distribución.

1. Elabore una matriz de riesgos de calidad (basado en la ISO 9001) sobre lo expuesto del caso. Determine los criterios de valorización de los riesgos, su tratamiento y controles (plan de acción) (mínimo 3 riesgos)
2. Como Gerente de Calidad, y desde el punto de vista de la metodología de solución de problemas, ¿Cuál es la causa raíz y que mejoras incorporaría a la gestión organizacional? Describa como llegó a la causa raíz del problema.

El problema es la desmotivación de Alex y su percepción de trato injusto y falta de comunicación por parte de la DT Lucero. También se presenta una falla en la gestión de calidad relacionada con la falta de control de temperatura en un almacén y la devolución de vacunas sin número de lote.

Las causas inmediatas incluyen la falta de comunicación de la DT con Alex, su baja calificación en la evaluación anual, la no inclusión de Alex en reuniones, y su decisión de no continuar con las actividades de control del sistema BPA.

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