Caso Aravind Eyes Hospital, Madurai, India

Caso Aravind Eyes Hospital, Madurai, India: Al Servicio de la Visión.

1. Identifique los factores clave de éxito de Aravind.

Aravind es un modelo de empresa a seguir para empresas en desarrollo en el campo de asistencia de salud, pero también para otros rubros que se fundamentan en la prestación de servicio y calidad.

Una de los factores clave de éxito ha sido la combinación de los servicios que presta y es que, combina un servicio gratuito a los más pobres y cirugías pagas a clases con más poder adquisitivo, diferenciándose de la competencia por la calidad de la atención prestada, con el fin de tratar de lograr su objetivo y es la de erradicar la ceguera de la India, funcionando con dos tipos de hospitales: Uno pago con el que se sustenta con un 90% y otro, hospital gratuito que además del sustento del hospital pago se beneficia por medio de sponsor con un 10%.

2. ¿Qué rol ha cumplido el Dr. V en este éxito?

El Dr V como cariñosamente le llaman es el fundador del Hospital y ha cumplido con un rol muy grande en la empresa, hombre que a pesar de su enfermedad de artritis sacó adelante y ha sido ejemplo a seguir y admirar por su vida espiritual, su visión incansable, liderazgo inspirador y humildad, lo cual ha sido principio de servicio para Aravind y en todo lo que es hoy.

Siendo estos los resultados de la aplicación de su filosofía a la acción y que evidentemente han sido extraordinarios para el crecimiento de Aravind Eye Hospital y liderarse como institución de renombre internacional desde su creación en 1976 en el cuidado de los ojos.

3. ¿Cómo evalúa la calidad de servicio del hospital “pago”? Y la del hospital “gratuito”?

La calidad de servicio para ambos es muy buena, cumpliendo con la satisfacción tanto en los pacientes del hospital pago, como en el de hospital gratuito, cubriendo la necesidad de ambos con excelente calidad médica y de servicio.

4. ¿Cuál ha sido el rol de los doctores y personal de soporte de Aravind en este proceso? Son puramente “altruistas”, o tienen alguna otra motivación? Es esto relevante?

Los doctores, enfermeras y resto de personal de soporte de Aravind han cumplido con un rol muy importante dentro de la empresa, puesto que han sido también parte del proceso exitoso y parte de eso han sido influenciados por el Dr. V. y quienes podríamos llamar Altruistas por seguir su filosofía de sacrificio personal por el beneficio de los pacientes, pero que, teniendo también como motivación de trabajo el renombre, experiencia y crecimiento personal y profesional que están dentro del hospital.

5. ¿Existen debilidades en el modelo de atención ocular de Aravind? ¿Cuáles?

Si podría estar teniendo debilidades en el modelo de atención, por medio del trabajo y función que están teniendo los sponsor por medio de las hospitales de campañas

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