Caso Booking

Caso Booking

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Booking?

Desde un principio, Booking les ha ofrecido a sus clientes una opción innovadora, simple y eficaz, se ha enfocado en cambiar las expectativas de los clientes y en ofrecerles nuevas experiencias a sus viajes. Los métodos de Booking han hecho que una persona pueda planear y reservar su viaje con facilidad y hasta desde su propio celular.  

Los factores del éxito de Booking son:

• Innovación: como dice el texto buscan el desarrollo continuo, desde el color de un botón hasta la manera en la que publicamos las fotos de una propiedad importa, el equipo de Booking siempre está introduciendo nuevos pensamientos y compartiendo aprendizajes valiosos para todo el negocio.
• Todo se encuentra en un solo lugar: Los clientes pueden planear su viaje completo en una sola plataforma, ya sea comprar el vuelo, habitación, tour y lo que se pueda ofrecer.
• La página web es basada en un test a sus clientes: Para cada mejora que se quiere implementar, se realiza un modelo de prueba: El testeo A/B, esto asegura un éxito en su negocio.
• Precios bajos: Gracias a la popularidad que ha ido adquiriendo, Booking puede garantizar los precios más bajos de la red.

2. ¿Cómo funciona Booking?

Booking es una plataforma de reservas para viajes que es muy fácil de usar, esta plataforma muestra un listado de alojamiento al que el cliente puede acceder. Booking comercializa cada hotel en función de la preferencia de los clientes y otros factores cómo el precio, para así encontrar hoteles en la zona donde el cliente quiere alojarse y que cumpla con las necesidades y limitaciones de este.

Booking gana dinero debido a que los propietarios de los hoteles pagan una comisión por sus reservas de hotel hechas a través del sitio. Esta cifra puede estar entre el 20 y el 25 por ciento, dependiendo de factores de Booking, como la disponibilidad de hoteles en la zona y la reputación del hotel.

3. ¿Cuál es la estrategia de marketing que utiliza Booking?

Booking ha utilizado marketing digital, testea cuidadosamente mediante un modelo de desarrollo basado en un principio fundamental muy básico: el testeo A/B. El cual tiene ventajas como:

• Recoger información real sobre los usuarios del sitio, indicando lo que les gusta y qué rechazan.
• El costo de aplicación es bajo.
• Es fácil de realizar.
• Permite establecer una metodología de optimización continua.

Además, otra estrategia que ha utilizado Booking es usar es SoLoMo. Con respecto a lo Social, Booking creo una comunidad de usuarios que califican su hospedaje después de haber utilizado este, así ayudan a que en un futuro próximos clientes puedan escoger mejor sus reservas, por otra parte, en lo Local, Booking solicita la ubicación de donde busca alojarse el cliente, lo que permite a la empresa entregar y dar las mejores opciones de servicios. Finalmente, con respeto a Móvil, Booking, al tener una aplicación versión móvil, hace más simple el proceso de buscar información y reservar, es por esto que Booking vende más por la aplicación móvil, que por la página web. Finalmente, como dice el texto, la estrategia del boca a boca ha sido fundamental en el crecimiento de esta web, gracias a ella booking.com ha conseguido consagrarse y afianzar su liderazgo en un sector bastante saturado.

4. ¿La estrategia de marketing de Booking funciona y por qué?

Si funciona, ya que Booking siempre se pone del lado del cliente. Al apoyar al usuario y proteger sus intereses en cualquier situación de conflicto con los hoteles, esta OTA no sólo consigue ganar más clientes, sino también su lealtad y confianza.

5. ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?

 Las principales ventajas de Booking son:

• Tiene una página web agradable a las personas con una gran variedad de alojamientos.
• La página web está disponible para reservar las 24 horas del día, con una atención totalmente personalizada.
• Posee hasta 40 idiomas diferentes, lo que ayuda a llegar a la mayor cantidad de público posible.
• No se necesita pagar para reservar
• En caso de que un cliente cancele la reserva, no existe algún costo asociado.
• Tiene la palabra gratis marcada en la página, como por ejemplo WIFI gratis, lo que provoca más interés al público en general.

6. ¿Cuáles son las mayores Oportunidades de Booking?

Debido a que Booking a tenido un gran éxito mundial, esta empresa tiene muchas oportunidades, una de ellas es que podría hacer alianzas estratégicas con diferentes empresas, como, por ejemplo: crear alianza con aerolíneas y así ofrecer paquetes de vuelos. También, generar comisiones pauteado otro tipo de servicios o productor, es decir su mayor oportunidad es ampliar su comercio en el mundo de los viajes y hospedaje, ya que esto facilitaría mucho la vida de las personas que requieren de ese servicio. Actualmente, tenemos un mundo mucho más global, con menores costos de transporte y más gente viajando, esto lo podemos ver en estadísticas de la Organización Mundial del Turismo, donde se aprecia como se incrementa el volumen de pasajeros al año, así como los gastos en diferentes Países.

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