Caso Cinepolis

¿Qué otras estrategias podría sugerir a la alta dirección de Cinépolis y qué otras acciones podrían operar, de manera inmediata, para incrementar el valor agregado a los asistentes a sus cines?

Es importante mantenerse en un proceso y de mejora continua para poder superar las expectativas de los clientes.

Entre mayor numero porcentual de sus costes de Cinépolis a invertir mayor será el porcentaje de expansión.

Importante optimizar los procesos para agilizar el tiempo de espera y despacho tanto en taquilla como dulcería.

Entender el funcionamiento de las puertas del cine ya que cuando se va a acceder a la sala la puerta se tiene que jalar dificultando la entrada cuando se llevan las manos ocupadas.

Implementar capacitaciones constantes a sus trabajadores donde ellos puedan involucrar los pros y los contras cuando ellos realizan sus labores.

Mejorar la calidad y variedad de productos como snacks dulcería así como constante mantenimiento y uso efectivo de responsabilidad.

Mencione los objetivos a largo plazo de Cinépolis y asócielos con las estrategias que han elegido para alcanzar esos objetivos

OBJETIVOS CINEPOLIS ESTRATEGIAS PARA OBJETIVOS

Alcanzar las 4 000 salas en 2014 Garantía de insatisfacción (Garantía cinepolis)

Agregar valor a sus servicios (VIP) Comercializar atmosfera y servicios que ofrece el cine

Saber llegar al cliente Remodelaciones constantes

No recibir quejas Tarjeta de cliente frecuente

Buscar tendencias Rembolsos a clientes insatisfechos

Aplicar Mercadotecnia Nuevas modalidades de pago

Costos por los servicios que se ofrecen Segmentación del mercado para verificar los costos adecuados al mismo

Mercado internacional Promociones para todo tipo de clientes

recomendable verificar que el importe calculado de la parte actualizada esté correcto, en virtud de que puede haber cambiado el índice nacional

de precios al consumidor y el cálculo debe estar basado en el último publicado.

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Este acuse es emitido sin prejuzgar la veracidad de los datos asentados ni el cumplimiento dentro de los plazos establecidos. Quedan a salvo las

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