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Caso : Compañía de telefonía celular Telecom


Enviado por   •  7 de Junio de 2017  •  Trabajo  •  1.549 Palabras (7 Páginas)  •  342 Visitas

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MA86-ESTADÍSTICA  

SOLUCIONARIO LABORATORIO 2

Ciclo 2013 – 2

Caso : Compañía de telefonía celular Telecom

En la actualidad las empresas de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrecen productos y servicios de amplia diversidad: servicios de telecomunicaciones, equipos, software, electrónica de consumo. TELECOM  es una de las nuevas compañías de telecomunicaciones que brinda todo tipo de servicios, entre ellos la telefonía celular. Últimamente esta compañía ha recibido  quejas de sus usuarios, entre ellos el problema de saturación de la red telefónica, problemas con la internet,  tiempo de duración de las llamadas, entre otros problemas. Para tomar algunas acciones correctivas, TELECOM  decidió realizar un estudio de investigación en una de sus sucursales ubicada en la ciudad de Buena Vista. Para este estudio  toma una muestra aleatoria de 90 usuarios. Las variables analizadas se muestran en la siguiente tabla:

Variable

Descripción

Nº de llamadas

Nº de llamadas que realiza el usuario en el día

Tiempo

Tiempo promedio de las llamadas en el día (seg)

Región

Región donde utiliza el servicio de telefonía celular

1:Lima

2:Callao

3: Provincia

Plan

Plan telefónico del usuario

1: Prepago

2: Postpago

Quejas

Quejas de los usuarios

1:Excesivo importe de la factura

2:Falla en la señal de cobertura

3: Incompetencia para solucionar reclamos

4: Pésima atención al cliente

5: Otras quejas

Servicios

Servicios adicionales que utiliza el usuario

1:Juegos

2:Internet

3:Promociones

4:Tonos para teléfono  

5: Roaming


Fuente: departamento de ventas y servicios

La gerencia general de Telecom lo ha designado a usted como analista estadístico para realizar lo siguiente:

  1. Calcule las medidas de tendencia central y dispersión para la variable tiempo de las llamadas. Interprete.

          En el menú principal ir a Estadísticas

                                                                           Estadísticas básicas

                                                                                                   Mostrar estadísticas descriptivas

 

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En Estadísticas…[pic 3]

Estadísticas descriptivas: Tiempo

                                                                  N para

Variable   N  Media  Desv.Est.  Varianza  CoefVar  Mediana  Modo    moda

Tiempo    90  626.2      301.2   90692.7    48.09    628.0   561       3

  1. Calcule las medidas de tendencia central y dispersión del número de llamadas según el plan telefónico del usuario. Interprete.

          En el menú principal ir a Estadísticas

                                                                           Estadísticas básicas

                                                                                                   Mostrar estadísticas descriptivas

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