Caso : Compañía de telefonía celular Telecom
Enviado por AndreaUbaldo123 • 7 de Junio de 2017 • Trabajo • 1.549 Palabras (7 Páginas) • 347 Visitas
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MA86-ESTADÍSTICA
SOLUCIONARIO LABORATORIO 2
Ciclo 2013 – 2
Caso : Compañía de telefonía celular Telecom
En la actualidad las empresas de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrecen productos y servicios de amplia diversidad: servicios de telecomunicaciones, equipos, software, electrónica de consumo. TELECOM es una de las nuevas compañías de telecomunicaciones que brinda todo tipo de servicios, entre ellos la telefonía celular. Últimamente esta compañía ha recibido quejas de sus usuarios, entre ellos el problema de saturación de la red telefónica, problemas con la internet, tiempo de duración de las llamadas, entre otros problemas. Para tomar algunas acciones correctivas, TELECOM decidió realizar un estudio de investigación en una de sus sucursales ubicada en la ciudad de Buena Vista. Para este estudio toma una muestra aleatoria de 90 usuarios. Las variables analizadas se muestran en la siguiente tabla:
Variable | Descripción |
Nº de llamadas | Nº de llamadas que realiza el usuario en el día |
Tiempo | Tiempo promedio de las llamadas en el día (seg) |
Región | Región donde utiliza el servicio de telefonía celular 1:Lima 2:Callao 3: Provincia |
Plan | Plan telefónico del usuario 1: Prepago 2: Postpago |
Quejas | Quejas de los usuarios 1:Excesivo importe de la factura 2:Falla en la señal de cobertura 3: Incompetencia para solucionar reclamos 4: Pésima atención al cliente 5: Otras quejas |
Servicios | Servicios adicionales que utiliza el usuario 1:Juegos 2:Internet 3:Promociones 4:Tonos para teléfono 5: Roaming |
Fuente: departamento de ventas y servicios
La gerencia general de Telecom lo ha designado a usted como analista estadístico para realizar lo siguiente:
- Calcule las medidas de tendencia central y dispersión para la variable tiempo de las llamadas. Interprete.
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Estadísticas básicas
Mostrar estadísticas descriptivas
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En Estadísticas…[pic 3]
Estadísticas descriptivas: Tiempo
N para
Variable N Media Desv.Est. Varianza CoefVar Mediana Modo moda
Tiempo 90 626.2 301.2 90692.7 48.09 628.0 561 3
- Calcule las medidas de tendencia central y dispersión del número de llamadas según el plan telefónico del usuario. Interprete.
En el menú principal ir a Estadísticas
Estadísticas básicas
Mostrar estadísticas descriptivas
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