Caso De Estudio

CASO: Estrategia de producto de De Mar

¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio?

Producto/Servicio.- Servicios de plomería y reparación calefacción y aire acondicionado.

Elementos tangibles.- Al ser un servicios no posee elementos tangibles, sin embargo los componentes de su servicio

Suministros Necesarios: Herramientas mano de obra, materia prima para la reparación, piezas de repuesto, etc.

Característica del Servicio: Esta empresa ofrece sus servicios las 24 horas los sietes días de la semana, sin recargo por movilización. Ofrece un servicio de calidad con personal altamente calificado con orientación de servicio al cliente.

Valor agregado: El trabajo posee una garantía de un año desde el momento de contratación del servicio.

¿Cómo deberían apoyar otras divisiones de De Mar (marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto?

Marketing: Enfocar su publicidad en evidenciar las ventajas de su servicio. Ventas, investigación en el mercado, introducción en el mercado, evaluación del producto en el mercado.

Finanzas: Planeación financiera, como una estrategia de reducir el precio del servicio, responsable de abastecer los insumos para los servicios, reportes financieros, contabilidad en general.

Capital humano: Aplicar una adecuada gestión de personal, con un proceso de selección riguroso, capacitación frecuente, evaluación constante del desempeño de sus empleados.

Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio, ¿cómo debería gestionarse cada una de las diez decisiones de dirección de producción del texto para garantizar el éxito del producto?

• Diseño de bienes y servicios Mejorar aún más los servicios ya existentes

• Gestión de la calidad.- Asegurarse que el servicio siempre sea de calidad, aplicando un plan de mejora continua de la calidad. Modelo sociotécnico

• Estrategia de procesos.- Definir los procesos a seguir en la ejecución de cada uno de los tres servicios.

• Estrategias de localización.- disponer de varias sucursales que puedan dar servicio rápidamente a nuestros clientes, en lugar de disponer una única central

• Estrategias de organización.- Trazar las políticas

• Recursos humanos.- Enfocarse en el recurso humano, ya que es el principal insumo para el buen desarrollo de las actividades de la empresa.

• Gestión del abastecimiento.- Abastecer el producto siempre que se lo requiera, conforme a la filosofía de la empresa.

• Gestión del inventario.- Tener siempre los repuestos disponibles para cualquier tipo de avería.

• Programación.- Programar cada una de las actividades a ser ejecutadas en la oferta de servicios.

• Mantenimiento.- Si bien es una empresa

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