Caso Disney. Manejo de Equipos de Trabajo

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Nombre de los estudiantes:

Aguilar Gaspar Jazmín

Hermosillo Chávez Ana

Lavariega Gonzalez Nelson

Pérez Medina Gustavo

Ramos Valencia Rashid

Rodríguez Rubiera Bruno Natán

Vázquez Morales Jorge

Nombre del trabajo: PROYECTOR INTEGRADOR ETAPA 1

UNIDAD: 2

Materia: Manejo de Equipos de Trabajo

Fecha de entrega: 31 de Julio 2020

Campus: San Rafael

Nombre del (a) Profr (a): Magali Delfín Jamed

INTRODUCCION

El presente trabajo pretende mostrar como la motivación es un factor determinante para el buen desempeño de un trabajador en específico hablaremos del caso Disney que ha sido un ejemplo empresarial ,de satisfacción al cliente .Judson Green presidente de la división de parques temáticos y turismo de Disney , intuía en su teoría  que  la clave para seguir obteniendo buenos resultados financieros era  “la satisfacción del cliente ya que este dependía de la calidad de servicio que recibieran “, Judson consiente de lo aprendido en su carrera en el parque temático señala que “ si quieres que tus empleados ofrezcan un servicio excelente ,ofréceles un liderazgo excelente”, punto clave que analizaremos en este trabajo como precursor de la magia Disney. ya que un excelente liderazgo se traduce “en excelencia de los empleados ,lo cual, a su vez ,se convierte en satisfacción del cliente y beneficios sustanciales .en otras palabras ,el cliente no es lo primero lo primero es el liderazgo”.

Judson Green y Al Weiss propusieron aplicar esta fórmula a sus métodos de entrenamiento del personal e incluyeron el liderazgo como política de la empresa, buscando la excelencia en el liderazgo entre los miembros del elenco , delegándoles responsabilidad y autoridad desde directivos asta jardineros, aportando asi cosas positivas a la empresa motivo suficiente para que  los empleados se mantengan  MOTIVADOS  en su desempeño  ya que todos soñamos con ser  valorados en nuestras decisiones y ser LIDERES .

De esta forma  consideraremos  a continuación la teoría que predomina en el caso Disney, como se emplea la motivación  y de qué manera se incentiva  a los empleados, en el Mundo Mágico de Disney.

Pregunta 1. ¿Cuál consideran que es la teoría de motivación que explica mejor la que predomina en Disney?

La teoría que mejor se apega es “La Evolución Cognitiva”, esta teoría se basa en el entusiasmo de las personas por hacer algo que les provoca satisfacción y por ende es una motivación intrínseca y/o personal, se contemplara a profundidad en puntos posteriores.

Pregunta 2. ¿Cómo se emplea la motivación para involucrar a los empleados en el logro de los objetivos del área?

Dentro del ámbito laboral se puede motivar al personal mediante una serie de factores que sean capaces de provocar, mantener o dirigir la conducta hacia un objetivo que bien podría ser individual pero que finalmente ayudara al objetivo final del área en la que se desempeñan, por ejemplo:

• La mejora en las condiciones de trabajo impactando en la mejora del rendimiento y productividad de sus empleados.
• La selección del personal para cada área de trabajo influye debido a que si la persona cuenta con los conocimientos y habilidades desarrollara óptimamente su trabajo y se mostrara involucrado en el mismo detectando oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación de los integrantes del área en la planificación o desarrollo de nuevos proyectos para no limitar al personal al simplemente desarrollar de forma mecánica y rutinaria sus actividades involucrándolos directamente en el crecimiento del área.
• Reconocimiento a los logros individuales y colectivos a través de la evaluación de los resultados y la conducta laboral y proporcionar la información obtenida al trabajador; algo que supone un importante factor motivador.

Cuando los empleados de cada área están conscientes de los objetivos y parámetros establecidos para la consecución de estos darán sentido y razón a las actividades que desempeñan algo que compromete y motiva a todos a trabajar en la misma línea para cumplir con los propósitos de la empresa.

Pregunta 3. ¿Qué tipos de incentivos imaginan que se emplean en la empresa Disney, para motivar a sus empleados?

La Magia de Disney atrae a miles de millones de personas de todo el mundo y los convierte en fanáticos y fieles seguidores de su marca.

Pero, ¿Qué lo hace mágico?, ¿Por qué se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a su modelo de gestión y liderazgo para transformarse en una empresa líder?

Todo empieza en la universidad de Disney donde se inculca a los empleados que “El liderazgo empieza por el respeto a todas las personas”, y donde se enseñan  estrategias para mejorar como persona, profesional y como compañía.

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¿Cómo lo hace?  (Motivadores Intrínsecos y Extrínsecos)

Disney tiene unos principios, valores, misión, visión y filosofía que gobiernan su día a día. Todas sus acciones van dirigidas a:

•  (Esta es una motivación Intrínseca, sin embargo se expone en este punto porque de aquí se marca la base de la motivación Extrínseca), Hacer feliz a la gente: No hay nada como el mundo de Disney para satisfacer al cliente haciendo su estancia agradable, divertida, placentera y mágica; no importa de donde vengan, que idioma hablen o que cultura tengan. El éxito es tan rotundo que el parque temático ubicado en Orlando, Florida se llena en menos de 30 minutos desde que se abren las puertas. La gente puede comprar paquetes por días con alojamiento y comida incluidos en hoteles propios dentro del mismo recinto.
• (Esta es una motivación intrínseca, que parte del punto anterior) Ofrecen espectáculos y entretenimiento: En Disney todo es espectáculo. Incluso los encargados de limpieza hacen su trabajo todo el día pasando desapercibidos, disfrazando los contenedores de figuritas de cuento. También usan un vocabulario especial que hace que se sientan originales y distinguidos. Los juegos son atracciones, los manuales son el guion. Se intenta que los guiones sean lo más real posible, se dramatiza todo para convencer al cliente.
• (Extrínseco) Dan formación a sus empleados: La empresa trasmite a sus empleados altos valores corporativos y trabajo en equipo. La formación y entrenamiento es integral para todo el personal; incluso para el personal de limpieza que es el que recibe más preguntas de los visitantes al parque. Además poseen empleados con alto nivel de entrenamiento capaces de montar grandes espectáculos. Saben que el negocio del Walt Disney es el mundo del espectáculo.
• (Extrínseco) Tienen una universidad propia: No hay oficinas de selección, los empleados se contratan en la oficina de tradiciones de la universidad de Walt Disney. La universidad se encarga de formar a sus empleados y que sientan que son “socios” del creador del reino de Disney. A través de las clases de tradiciones se inculca a los empleados a ser honestos, amables, atentos y amistosos. Los alumnos asisten al teatro para aprender a ser actores de una “gran obra especial”. Allí todos están en escena. El personal usa “vestuarios” no uniformes. Todo el que trabaja en Disney es “anfitrión” y “actor.

El objetivo de los empleados es hacer agradable la estancia de los “invitados” no clientes; lo cual no es tarea fácil porque la gente se cansa, se pierde, se irrita, tiene calor, busca al empleado y se enfada con él. La compañía se asegura que los empleados entiendan su papel en el “gran espectáculo”; los cuales deben graduarse en la universidad previo inicio de sus labores. (Enlace de la motivación intrínseca y extrínseca)

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